浅析丽思卡尔顿酒店管理集团跨文化冲突管理.doc

浅析丽思卡尔顿酒店管理集团跨文化冲突管理 ? 作者姓名:????????? 专业班级:??????????? 指导老师: ? ? 摘 要 ? 1998年万豪收购丽思卡尔顿全部股份，加快其在中国扩张速度。丽思卡尔顿酒店文化与中国传统文化的冲突成为其经营过程中不能回避的核心问题，面对跨文化冲突的风险，对其冲突背景，成因分析以及冲突解决方案的挖掘将有助于其推进深层的跨文化管理，提高其核心竞争能力有着重要的意义。 ? - 关键词：中国传统文化 绅士淑女 文化冲突 跨文化管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目 录 摘 要 ………………………………………………….1 第1章 前 言 …………………………………………3 1.1写作背景 …………………………………………………………………………………3 1.2研究现状 …………………………………………………………………………………3 1.2.1文化维度理论 …………………………………………………………………….3 1.2.2文化倾向尺度 …………………………………………………………………….4 1.3主要研究内容 ……………………………………………………………………………4 第2章 跨文化冲突理论 …………………………….5 2.1跨文化冲突的概念 ………………………………………………………………………5 2.2跨文化冲突研究渊源 ……………………………………………………………………5 2.3跨文化冲突产生的原因 …………………………………………………………………5 2.4跨文化冲突产生的重要影响因素 ………………………………………………………6 第3章 丽思卡尔顿酒店管理集团企业文化 ……….7 3.1丽思卡尔顿酒店管理集团座右铭的内容与诠释 ………………………………………7 3.2丽思卡尔顿酒店管理集团的员工承诺内容和诠释 ……………………………………7 第4章冲突的表现 …………………………………..8 4．1“绅士淑女文化”与中国传统文化的冲突 …………………………………………..8 4.1.1绅士文化 ………………………………………………………………………….8 4.1.2丽思卡尔顿酒店管理集团中的绅士文化 ……………………………………….9 4.2人力资源管理与中国传统教育方式的冲突 …………………………………………..10 4.3激励手段与中国人“非自我意识”的冲突 …………………………………………..11 4.4丽思卡尔顿酒店管理集团文化与中国酒店服务员工资待遇的冲突 ………………. 12 4.4中西方服务思想的冲突 ………………………………………………………………..13 第6章 跨文化冲突的对策 ………………………..13 5.1“凌越”方式解决“绅士淑女文化”与中国传统文化的冲突 …………………………..14 5.2 “融合”方式解决“激励手段与中国人‘非自我意识’的冲突” ……………………….14 5.3 “融合”方式解决“人力资源管理与中国传统教育方式的冲突” ……………………15 5.3 针对“员工资待遇冲突”应采取特殊的解决方案 …………………………………….15 5.3.1 引入并贯彻平衡记分卡管理思想 ……………………………………………..15 5.3.2 低成本提高员工忠诚度 ………………………………………………………..15 第6章 结 论 ……………………………………..16 致 谢 ……………………………………………….17 参考文献 …………………………………………….18 1.1写作背景 丽思卡尔顿酒店管理集团从美国国内经营转向跨国经营，集团的发展规模，经营模式，面临的背景及环境发生了较大的变化。1998年万豪收购丽思卡尔顿全部股份，加快其在中国扩张速度，集团除了面对多元而复杂的国际经济环境外，同时面临有着中国和中国各地区强烈印记的独特的社会文化、地域文化，这些文化的根植性、文化的渊源、文化的背景的不同产生了较激烈的文化差异，从而形成了有着不同教育和文化背景以及价值观体系的企业决策者、职员之间的显著的文化差别，继而形成有着鲜明特征的文化冲突。 1.2研究现状 1.2.1文化维度理论 　　对于文化差异和距离，霍夫斯特德的理论给我们提供了认识途径，对于我们分析国际企业组织中的文化冲突问题提供了理论依据。上世纪80年代初，他在对IBM这家大跨国公司的50种职业、66种国籍的雇员所回答的11.6万份问卷进行分析的基础上，归纳出比较不同文化价值观的四个方面：个人主义与集体主义、权力差距、不确定性的规避、价值观