09项目协调与沟通.pptx

工程项目管理;第九章 项目协调与沟通;第一节 概述; 协调是为了解决各系统之间，各系统要素之间的界面问题，解决它们之间的不一致和矛盾，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。 项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。 在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控制中有着各式各样的协调工作，在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。;1、特点 内容多、涉及面广 协调???象以人为主 协调重在沟通联络 时间长，存在磨合期;二、沟通;三、项目沟通的困难;四、工程项目中最主要的几种沟通过程 ;第二节 沟通与激励技巧;沟通的意义;沟通的过程;沟通的模型;沟通的模型;沟通的四大目的;;沟通的三种方式;有效沟通的步骤;有效的影响技巧;1、观察的技巧;沟通的可视性多于可听性; 一个人能从生活和自然中获取到什么，取决于他能将多少思想投入于观察。 ——[美]弗兰科.哈德克 ;;;目光接触的技巧;有效的倾听;使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说。 使听者与说者的角色顺利转换。;倾听并不意味着接受倾听的要点：首先忘掉自己立场和见解，让对方把话说完（保持沉默），允许别人有不同的观点（求同存异）。 ;倾听能力自我问卷;倾听能力自我问卷;倾听能力自我问卷;倾听能力自我问卷(答案);倾听能力自我问卷(答案);倾听的技巧;澄清回馈的技巧;引起共鸣的技巧;沟通三要点;沟通的方向;沟通的方向;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;二.上对下沟通技巧;沟通要领;沟通六道;总结;当别人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虚心接受,除非对方 有严重误解,否则不须急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞车使你迟到呢?)--不好;不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话;沟通的真谛 ;思考题;测试题;第三题：你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学 第四题：暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧;第五题：你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了 第六题你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好;激励技巧;马斯洛需要层次论; 当任何一种需要基本上得到满足后，下一个需要就成为主导需要。个体顺着需要层次的阶梯前进。 从激励的观点来看，这种理论认为，虽然不存在完全获得满足的需要，但那些获得基本满足的需要也不再具有激励作用。 所以，如果你要激励某个人，根据马斯洛的需要理论，你需要知道他现在处于需要层次的哪个水平上，然后去满足这些需要及更高层次的需要。 ;麦克莱兰德的需要理论 不同类型的人有不同的需求，给予相应的激励;权力需求 影响或控制其它人的欲望,喜欢承担新责任,努力影响其它人,喜欢竟争和被重视地位的环境,与有效的绩效相比他们更关心威望和获得对其他人的影响力. 合群的需要 被其它人喜欢和接受的愿望,努力寻求友爱,喜欢合作性的而非竞争性的环境,渴望高度相互理解支持的人际关系统化.;激励的原则;建