城市公共自行车管理服务规范(报批稿).pdf

ICS 03.220.99 A12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB 33/T XXXXX—XXXX 城市公共自行车管理服务规范 City public bicycle management service specification （报批稿） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 浙江省质量技术监督局 发 布 DB33/T XXXXX—XXXX 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 布局设点要求 2 4.1 设点条件 2 4.2 设点间距 2 4.3 服务点配置自行车数量要求 3 5 硬件设施要求 3 5.1 服务点 3 5.2 停保基地 4 5.3 调运中心 4 6 软件系统要求 4 6.1 通租通还 4 6.2 费用结算 4 6.3 实施监管 4 6.4 防盗报警 4 6.5 系统兼容 4 6.6 服务卡兼容 4 7 运营服务要求 4 7.1 运营机构 4 7.2 租/还车服务 5 7.3 服务人员 5 7.4 服务保障 6 8 投诉与反馈 6 8.1 沟通渠道 6 8.2 处置要求 6 附录A （规范性附录） 城市公共自行车服务点布局设点要求 7 附录B （资料性附录） 杭州市公共自行车服务公约 8 附录C （资料性附录） 杭州市公共自行车租用服务须知 10 附录D （资料性附录） 杭州市公共自行车安全骑行要则 14 附录E （资料性附录） 服务满意度调查方法 16 I DB33/T XXXXX—XXXX 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准浙江省交通运输厅提出并归口。 本标准主要起草单位：杭州市公共自行车交通服务发展有限公司、杭州市公共交通集团有限公司、 杭州市交通运输局、杭州市标准化研究院、杭州市公用事业监管中心、杭州金通公共自行车科技开发有 限公司。 本标准主要起草人：黄志耀、章贤春、朱玉龙、高新华、陈锡祥、章福民、陶雪军、张利强、许燕 君、董中、张胜权、吴国雄。 II DB33/T XXXXX—XXXX 城市公共自行车管理服务规范 1 范围 本标准规定了城市公共自行车管理服务的布局设点要求、硬件设施要求、软件系统要求、营运服务 要求和投诉与反馈等。 本标准适用于城市公共自行车管理服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（