公共关系基础.ppt

* * * * * * * * * * * * 第七章 言语传播 传播活动的一般分类： 大众传播——书面语言 人际传播——口头语言（言语） 公共关系实务活动是一种传播活动。 大众传播是公共关系实务活动的主要形式，而人际传播则是公共关系实务活动的基础。 书面语言的基础仍然是口头语言。 结论： 指传播者通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者进行的一种信息交流。 一、言语传播的含义 二、言语传播的特点 有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。 信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。 信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。 相关链接： 二、言语传播的特点 应尽可能地利用时间和空间，抓住、抓准开口发言的机会。 应及时地注意信息的反馈，随时调整自己发言的内容。 应恰当好处地运用其表现手法和辅助手段。 美国钢铁大王卡耐基与普尔曼争夺铁路卧车业霸主地位，他们激烈对抗，进行大幅度削价，放弃了可观的利润。卡耐基觉得长此以往必将两败俱伤，于是决心游说普尔曼实现两家公司合作，以便利益均沾。当遇到谢尔曼时，卡耐基详细向他解释了这个设想。尽管他的解说十分热烈，普尔曼也认真地倾听，但他却并不完全信服。最后提问；“你给新公司取什么名？”卡耐基毫不犹豫地回答；“怎么？当然叫普尔曼豪华车公司。”普尔曼顿时神采奕奕，谈判成功了。 案例介绍： 三、言语传播的技巧 善用语言 主动聆听 同学们： 我本来应该像你们一样，由实验小学直接升入咱们三中读书的，可是由于体操训练，我没有机会上初中，真是非常遗憾，现在授予我“仙桃三中名誉校友”的称号，为我补上了这一课，我非常感谢！ 我和胞兄大双未满7岁就进了县体校训练，10岁进省体校，15岁进国家队。我们俩从11岁参加全国少儿体操比赛开始拿金牌，到现在，参加国际国内大小比赛，共获奖牌80多枚。 案例：把辉煌留在昨天——李小双的演讲 体操运动员是要天赋和灵气的。可是当你还是一个丑小鸭的时候，谁会赞扬你呢。在我12岁的时候，省队教练把我送到国家队，可国家队教练根本看不上我，说我美和力的条件都不够，因此被赶回省队。在我15岁那年国家队又招我去，可是不到一星期，又把我赶回了省队。我仍不气馁，憋足劲，拼命练。半年之后，我才勉强进了国家队。可进了国家队之后没有教练肯要我，那个滋味呀，真像捡来的孩子遭遗弃。我不但不泄气，反而拼命地练，终于在全国第二届青运会上夺得了三块金牌、两块银牌。这下谁还会轻视呢？要知道，你只有以你的成绩、你的出类拔萃，才能引起人们的注意。我觉得我成功的因素，除了具备体操运动员的基本素质，最大因素就是自信。我自信我可以拿金牌，别人看不起我的时候，我就想：等我拿了金牌看你还小瞧不？　 记得我7岁的时候，在县体操队“压柔软”不得法，丁霞鹏教练就将一百多斤的体重压在我的腿上，疼得我大汗淋漓，我就是咬牙不叫苦、不掉泪，这样我就闯过了柔软关。县体操队条件差，护掌不配套，我就光手在单杠上摇摆，一两次还行，百次千次就不行了，我的两只手掌的皮全磨掉了，血糊糊的，单杠上都沾上了嫩皮和血，我还是不停地练。大家都知道，学习好比逆水行舟，一篙松劲退千寻。体操也是如此，贵在坚持苦练，一点小伤小困难就停止训练，怎么能进步呢？ …… 听与聆听 听主要是对声波振动的获得。 倾听则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 ●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。 主动聆听 40% 35% 16% 9% 聆听的层次 听而不闻——不做任何努力去聆听 假装聆听——做出假像聆听 选择性地聆听——只听你感兴趣的内容 专注地聆听——认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较 设身处地地倾听——用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 ——有效的聆听是一个主动而非被动的过程； ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面； ——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。 ● 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 ●聆听应注意的事项（1） ——和说话者的眼神保持接触； ——展现赞许性的点头和恰当的面部表情 ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； —