物业多种经营和四保的关系讲解课件.ppt

物业便民服务 物业四保服务 PK Page ? * 目录 名分体系案例之别 核心要素本质之别 业务流程体现之别 星际之门破局之别 Page ? * 便民服务的痛点和四保的亮点 没有名分：合同里没体现 不成体系，便民服务是锦上添花 没成功案例：认识不足定位不准 孤军作战：天时地利人和都没 明媒正娶：合同很细 成熟军团：人钱事样样红 案例满天飞：万科大学堂 流程与标准化：管理师证书 Page ? * 便民服务的精髓所在 1、老旧小区不值钱了 2、新媒体抢市场了 3、业委会抢钱了 4、商家没钱了 1、为人作嫁衣 2、钱多但是量少 3、基本饱和，空间小 1、限制太多 2、利润高 3、机会不常在 Page ? * 便民服务最有价值的是什么 细 水 长 流 Page ? * 便民服务的基本要求 Page ? * 多一事不如少一事免沟通 无时无地无人不在沟通 一天不沟通就没订单 一年一次沟通只要保障业主交了物业费即可 担心误会是杜绝沟通不畅 宁可误会也不没事找事多说话 便民服务的沟通和四保的沟通 Page ? * 便民服务的品质要求是什么样的 天天都在交费 每一单的满意度 每一环都要做好 要什么 怎么做好 每个人都要高效 有什么 怎么做好 分工 业主做什么 物业做什么 分配 物业得到什么 业主得到什么 监督 谁来监督 谁来完善 便民服务对调研的要求是什么样的 基础资料 关于业主的一切 人的资料 户主资料仅占1% 动态的资料 有关业主的一切 物的资料 房、车资料仅占1% Page ? * 便民服务的结果导向 足够的调研 岗位职责升级 内容 对物业的认可 满意的体验 对的沟通 对的服务 高效的沟通 即时的体验反馈 高额的利润回报 业主需求 物业具备 内容 内容 内容 Page ? * 物业行业的恶性循环 涨物业费无望 交物业费拖延 业委会无理取闹 业主维权过度 减员增效成噱头 弃管抛盘丢阵地 缴费率一路下滑 管理成本增高 业主不满意 业主更不满意 物业降标 Page ? * 物业的出路破局星际之门 高缴费率涨物业费变为可能 便民服务的盈利驱动力提升服务 便民服务促使业主满意度提高 汇报完毕，谢谢！