流量后向经营合作业务介绍.pdf

流量后向经营业务 行业客户服务方案 中国电信综合平台开发运营中心 第一章 流量后向经营业务简介 • 后向经营业务介绍 • 行业客户服务策略 • 行业客户服务方案 流量后向经营业务介绍  流量后向经营：是指中国电信以流量作为合作资源，与合作方在全国或部分省市范围内协同开展 合作，由合作方购买流量并按照一定的业务规则交付其用户，流量费用部分或全部由合作方支付 ， 以达到降低用户使用门槛，增加产品黏性，促进业务发展的目的。 中国电信诉求 流量直通车 合作伙伴诉求 提升流量价值 流量快车 消除流量门槛 开辟业务战场 直通用户 促低零带新增 • 社交产品 ：抑制月末效应影响 • 引导用户使用大流量套 • 并非单纯流量批量售卖； 用户体验； 餐； • 合作营销促成正向互动； • 游戏业务：破解单应用月流量 • 开展流量业务社会化合 • 流量作为营销核心资源； 门槛魔咒； 作； • 视频业务：突破典型用户流量 • 提升流量价值/用户 心理瓶颈； ARPU ； • …… • 流量经营业务集约化运 营； 流量后向经营业务行业客户服务策略 1 航运交通类企业 拓展新入网用户或新应用用户——用了就送； 激活沉默用户提升老用户活跃——多用多送； 流量后向 经营业务 2 银行金融类企业 行业客户 合作策略 作为会员增值服务的一部分——会员登陆免流量费； 与手机端产品策略相结合——客户端全免流量使用； 3 公众服务类企业  电子渠道多形式服务——与原有服务结合构筑新的服务体 系； 实体渠道服务联合落地——线上能力与线下服务内容相结 合； 流量后向经营业务行业客户服务案例 1. 2. 3. 4. 南航手机客户端 招行手机客户端 广发手机客户端 大智慧证券VIP会员 登陆免流量