公共关系(第3章)课件.ppt

第三节 公共关系的基本功能 一、公共关系的基本功能 二、公共关系的职能 公共关系的基本功能是指公共关系活动 在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。 公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象 （社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。 间接功能主要表现在两个方面，如表1－2所示。 从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下 八个方面： （一）采集信息，监测环境； （二）咨询建议，参与决策； （三）传播沟通，塑造形象，创造无形资产； （四）平衡利益，协调关系； （五）社会交往，组建网络； （六）教育引导，培育市场； （七）科学预警，危机管理； （八）促进组织发展与效益提高。 第三章 公共关系的职能 第一节 传播沟通 公共关系活动的本质，就是通过双向沟通，有效地达成组织机构与公众的信息交流，一方面为组织搜集各种信息，是组织的耳目，一方面将组织的信息通过各种传播媒介传播出去，是组织的扬声器。 第一节 传播沟通 一、传播沟通的重要作用： 1、监测环境信息，进行信息管理； 它搜集、储存和处理同组织密切相关的各种信息，是组织的资料储存中心；它集中监测社会环境的变化，是组织的环境监测中心；它分析和预报与组织有关的发展趋势，是组织的趋势预报中心。 案例：日本三菱重工财团看王进喜照片 一、传播沟通的重要作用： 2、传递组织信息，沟通外部环境 将组织的信息传播出去，让外界了解组织，才可能提高组织的知名度、美誉度 3、满足心理需求，改善人际关系 4、积极调动员工，参与管理决策 5、特殊事件处理，沟通扭转乾坤 二、传播沟通的重要内容： 1、组织基本情况信息 2、政府决策与立法信息 3、公众信息 4、市场环境监测信息 三、传播沟通的主要形式与途径 （一）公共关系信息沟通的形式： 1、信息沟通的双向性与全面性 2、信息沟通的真实性与科学性 3、信息沟通的及时性与适当性 4、对信息的敏感性 5、对信息的处理原则： 信息的准确性、及时性，信息的可比性（指标体系一致），信息的经济性 三、传播沟通的主要形式与途径 （二）组织传播沟通途径 1、商品本身包含大量信息向外传递： 商品内在品质信息就是商品质量，如性能、指标及使用价值；商品表象品质信息，如造型、图案、色彩等。 2、借助各种传播媒介向外传递信息 四、传播沟通的时机选择 1、当组织创建时期 案例：锦绣中华 2、当组织处于顺利发展时 案例：世界之窗、欢乐谷 3、当组织遇到危机时 案例：沙松牌电冰箱爆炸（36） 公共关系案例: 深圳 锦绣中华 世界之窗 欢乐谷 案例:锦绣中华 锦绣中华亦称“深圳小人国”，是深圳华侨城的一个旅游区，座落在风光绮丽的深圳湾畔。她是目前世界上面积最大、内容最丰富的实景微缩景区，“锦绣中华”的景点均是按它在中国版图上的位置摆布的，全园面积有如一幅巨大的中国地图。 这些景点可以分为三大类：古建筑类、山水名胜类、民居民俗类。安置在各景点上的陶艺小人达五万多人。 问题： 为何利用“锦绣中华”开业庆典之机，在深圳举办“1989年中国深圳旅游洽谈会”及“华侨城投资洽谈会”？ 锦绣中华 9月22日，是“锦绣中华”正式问世的日子，锦绣中华有限公司通过各种传播媒介集中宣传报道，除了由国内传播给予突出报道之外，还不惜巨资在香港《大公报》、《文汇报》、《明报》等多家报纸做整版或多版的开业广告。 开业庆典期间来到“锦绣中华”的国家领导人有国务院副总理吴学谦，人大副委员长彭冲，政协副主席雷洁琼。参加庆典仪式的中外嘉宾有一千二百余人。 “锦绣中华”开了中国主题文化公园的先河。 1989年11月，由香港中旅集团和华侨城集团联合投资，以“一步迈 进历史，一日游遍中国”为建园宗旨的“锦绣中华”微缩景区在深圳湾 畔建成开业并立刻引起轰动，成为中国主题公园建设的“经典之作”。 开了中国主题文化公园的先河。 国内大部分专家、学者亦认为，中国主题公园产生较大影响是从“锦绣中华”开始的。“锦绣中华”的成功在国内掀起了主题公园建设的热潮，这股热潮持续至今。 锦绣中华 由于“锦绣中华”的示范效应，华侨城集团又分别于1991年10月、1994年6月和1998年10月建起了主题各不相同的“中国民俗文化村”、“世界之窗”和“欢乐谷”三大主题公园，它们同样在全国旅游行业产生了震撼性的影响。“锦绣中华 ”、“中国民俗文化村”和“世界之窗”早已全部收回投资。 案例:世界之窗 1994年6月18日开业的深圳世界之窗，景区按世界地域结构和游览活动内容分为世界广场、亚洲区、大洋洲区、欧洲区、非洲区、美洲区、世界雕塑园和国际街八大区域。作