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锐捷工程师售后规范与操作流程测试试卷.docx

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锐捷工程师售后规范与操作流程测试试卷

公司名称：

1.锐捷工程师前往客户现场服务前，首要步骤是()

A.直接出发前往现场

B.准备好工具设备

C.提前电话联系客户，约好时间并知会处理计划(正确答案)

D.查阅技术资料

答案解析：现场服务规范要求去客户现场前，要提前电话联系，约好时间，并将处理计划知会客户。A选项直接出发不规范;B选项准备工具设备和D选项查阅技术资料虽也是服务前的准备工作，但不是首要步骤。

2.当客户反馈问题时，锐捷工程师执行首问负责制，若问题不属于本职范围，应()

A.告知客户找别人处理

B.联系相关人员，并负责跟进回复客户(正确答案)

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