沟通(班组长.ppt

什 么 事 可 称 为沟 通？？？？？？？ 沟通的相关定义 沟通技巧 人际关系 职场法则 沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 沟通的过程 传递信息 获得信息 证实信息 证实信息 获得信息 传递信息 相互理解 沟通渠道 为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力： 邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail… 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,… 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, MP3互联网... 沟通的类型 沟通技巧（说、听、看） 说(提问) 为什么我们要提问? 收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向、时间 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时 说(提问) 封闭型问题 --- 获得控制  这件事情是你负责的吗？ 明天是否是八点上班？ 你是否可以帮我一下？ 开放型问题 --- 获得信息 是以下列词汇开始的问题 怎么样How, 为什么Why,哪里 Where,什么时间 When, 什么 What,谁 Who 开放型问题 补充型: 用以获得有关方面的更多信息 你能告诉我关于… 方面的更多情况吗? 有关这点能告诉我更多一些吗? 你认为导致成功的主要原因是什么? 你认为导致失败的主要原因是什么? 开放型问题 澄清型: 用以检验你对他人所讲内容的理解 我想你是在讲…吗? 你好象是在说…吗? 看来你是在讲…吗？ 开放型问题 有关感觉: 用以帮助我们能较好的处理对方的感觉 当这发生时你感觉到什么? 现在你感觉如何？ 你今天看起来很高兴…… 你是不是不舒服？等等。 开放型问题 推测或空想型:它能帮助他人来思考如何改变他们所想的问题处境,或当环境改变时,他们如何反映. 如果有一个紧急定单要生产,你将如何反应？ 在理想的状态下,你会怎样处理这件事？ 如果…, 那么你将…? 假设， 听(倾听） 倾听的作用 能从他人那里获得有用的信息和想法 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 聽 你会听吗？ 测试倾听的能力 倾 听 “倾听他人说的是什么； 注意从不同角度去倾听； 倾听他们没说的是什么； 注意思考他们为什么没说…… 如何巧妙地聆听别人 聆听越多，你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。 ?一个好听众总比一个擅讲者赢得更多的好感。生活中没有什么比做一名好听众能更有效地帮助你。 当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里有4点建议可供参考：??? 1.注视说话人对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。 2.靠近说话者，专心致志地听一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。 3.提问???提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。如：“后来怎么样呢？”“您的结论是……”。请记住，提问题也是一种较高形式的赞同。 4.不要打断说话者的话题????无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。 聆听能带给你的巨大回报 看（观察） 不良的动作 手臂动作 不停地玩弄手边的东西、一边说“我”一边用手指自己的胸膛 双手绞在一起莫名其妙地用力、两手交叉置于胸前 双手缠在一起手心朝上高举向天花板、一直搓衣角 与头部有关的动作 说话或大笑时用手掩住自己的嘴巴、拉耳朵 边说话边摸鼻子或揉眼睛、边说话边抚摸自己 频繁地用手去拂额前的头发、不断往后撩自己的长发 昂着头听对方讲话 　 腿脚动作 谈话中抖腿或晃脚、谈话中用足尖摇晃高跟鞋 不停地交叉双腿 怎样与上级沟通 讨论5分钟 除上司想听，否则不要讲 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引申式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立 怎样与下属沟通 多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说短长，不伤和气 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责 人际关系 工作中的人际关系 定义：