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NGN外包型呼叫中心的规划建设研究的开题报告

一、选题背景及意义

随着企业的发展，呼叫中心成为了企业与客户进行交流的重要渠道之一，尤其是在销售、客户服务、投诉解决等方面，呼叫中心发挥着不可替代的作用。近年来，随着信息化的飞速发展以及通信技术的不断更新，越来越多的企业开始采取外包方式来建设呼叫中心，以降低成本、提高效率。国内外许多具有实力的呼叫中心企业均采取外包模式进行运营。本项研究旨在针对NGN外包型呼叫中心进行规划和建设。

二、研究内容

1.概述NGN外包型呼叫中心的概念，分析其优越性以及国内外应用现状。

2.分析NGN外包型呼叫中心的构建模式，包括设备选型、软件开发、系统集成等。

3.研究NGN外包型呼叫中心的设计方案，包括网络架构、拓扑结构、安全性和可靠性等方面的设计要点。

4.研究NGN外包型呼叫中心的维护和管理机制，包括日常运营维护、故障处理、数据备份与恢复等。

5.探讨NGN外包型呼叫中心应用于企业的实际效果，并分析其所产生的经济效益、社会效益等方面的优势。

三、研究方法

1.文献资料法：查阅相关文献，了解国内外关于NGN外包型呼叫中心规划建设的现状和发展趋势。

2.问卷调查法：通过问卷调查，对企业对NGN外包型呼叫中心的需求、期望和反馈进行调查和分析，为规划和建设提供决策依据。

3.实地调研法：针对国内外已经建设成功的NGN外包型呼叫中心进行实地调研，从中吸取经验和教训，并对所研究的方案进行实际验证和改进。

四、预期成果

通过本项研究，预期可在以下方面取得实际成果：

1.提出针对NGN外包型呼叫中心的规划建设方案，解决企业在建设过程中面临的技术、管理等方面的问题，为企业提供决策依据。

2.推进NGN外包型呼叫中心的规范化、标准化建设，提高企业的市场竞争力和服务质量。

3.探讨NGN外包型呼叫中心的市场前景、技术发展趋势，为企业未来的发展提供方向。

五、研究进度安排

本项研究计划分为以下几个阶段：

1.阶段一（1个月）：文献资料收集、整理和归纳，对NGN外包型呼叫中心的相关概念及应用现状进行分析和研究。

2.阶段二（2个月）：确定研究方法和方案，进行调研和分析，撰写初稿。

3.阶段三（1个月）：对初稿进行修改和完善，撰写最终报告。

六、研究团队及预估经费

本项研究拟成立一个由专业人员组成的研究团队。预估经费为20万元，主要用于技术设备采购、数据分析、实地调研、会议交流等方面。同时，研究团队还将加强与NGN外包型呼叫中心相关的企业、行业协会等组织的联系，争取获得更多的支持和资助。