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电视台呼叫中心系统研究与设计的开题报告.docx

发布:2023-07-22约1.28千字共3页下载文档
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电视台呼叫中心系统研究与设计的开题报告 一、选题背景 随着社会经济和科技快速发展,电视节目也越来越丰富多彩、内容更趋多元化。而电视台作为一个重要的文化媒体平台,需要将明星演艺、时事新闻、文化热点、社会现象等内容呈现给观众,与此同时,也需要了解观众对于节目的需求和意见,以更好地满足观众的需求。 因此,电视台的呼叫中心系统成为了必不可少的一环,可以使电视台方便地与广大观众建立了良好的互动联系,及时了解观众的需求、反馈和投诉,进一步完善电视节目,提高节目的质量和收视率。 二、选题目的和意义 本次选题旨在研究和设计电视台呼叫中心系统,旨在解决电视台与观众的沟通问题,实现电视台与观众的互动沟通,开展精准营销,提高电视节目的质量和受众的黏性。本项目的意义在于: 1、提高电视台的服务效能。通过呼叫中心系统,可以实现观众与电视台的快速互动,及时了解观众需求,进一步提高电视节目的品质和受众黏性。 2、提高办公效率。呼叫中心系统可以提高电视节目播出质量和观众反馈的时效性,有效提高节目质量和电视播出效率。 3、增强观众参与感。呼叫中心系统可以让观众更好地参与到电视节目的制作过程中,增强观众的参与感和归属感。 三、选题的研究内容和方法 1、研究内容 (1)电视台呼叫中心系统的功能需求 (2)电视台呼叫中心系统的架构设计 (3)电视台呼叫中心系统的数据库设计 (4)电视台呼叫中心系统的软硬件环境选择 2、研究方法 (1)文献资料法:收集和分析相关的文献资料,了解呼叫中心的发展现状和应用情况,为系统的设计提供基础和参考。 (2)案例分析法:对比分析国内外相关企业的呼叫中心系统,了解其成功的经验和亟待解决的问题,借鉴和参考这些经验,为本项目的开发和设计提供帮助。 (3)实验法:根据研究目标和需求,进行原型的制作和测试,了解系统的具体实现方式,为系统的设计和实现提供数据支撑。 四、预期成果 1、一个基于呼叫中心技术的电视台观众服务系统 2、一份完整的呼叫中心系统设计文档 3、一份系统测试报告 4、一份系统使用说明书 五、研究时间安排 本项目研究时间计划为3个月,安排如下: 1、第一阶段(一个月):研究呼叫中心系统的相关文献资料,并进行文献综述和系统需求的确定。 2、第二阶段(一个月):通过调查和数据收集,进行呼叫中心系统的架构设计和数据库设计,确定系统的软硬件环境和具体功能。 3、第三阶段(一个月):进行系统的原型设计和开发,并测试和修正系统,最终撰写系统设计文档、使用说明书和测试报告。 六、研究经费预算 本项目预算总经费为12万元,具体包括: 1、硬件设备费用:4万元 2、软件开发费用:4万元 3、人员培训与差旅费用:2万元 4、其它杂费:2万元 七、研究团队成员 本项目研究团队共3人,具体包括: 1、项目经理兼系统设计师:负责项目整体的规划和设计工作。 2、业务分析师兼数据库设计师:负责项目需求的分析和数据库设计。 3、系统测试工程师:负责系统的测试和修正工作。 以上为电视台呼叫中心系统研究与设计的开题报告,希望能得到大家的认可和支持。
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