电视台呼叫中心系统研究与设计的开题报告.docx

电视台呼叫中心系统研究与设计的开题报告 一、选题背景 随着社会经济和科技快速发展，电视节目也越来越丰富多彩、内容更趋多元化。而电视台作为一个重要的文化媒体平台，需要将明星演艺、时事新闻、文化热点、社会现象等内容呈现给观众，与此同时，也需要了解观众对于节目的需求和意见，以更好地满足观众的需求。 因此，电视台的呼叫中心系统成为了必不可少的一环，可以使电视台方便地与广大观众建立了良好的互动联系，及时了解观众的需求、反馈和投诉，进一步完善电视节目，提高节目的质量和收视率。 二、选题目的和意义 本次选题旨在研究和设计电视台呼叫中心系统，旨在解决电视台与观众的沟通问题，实现电视台与观众的互动沟通，开展精准营销，提高电视节目的质量和受众的黏性。本项目的意义在于： 1、提高电视台的服务效能。通过呼叫中心系统，可以实现观众与电视台的快速互动，及时了解观众需求，进一步提高电视节目的品质和受众黏性。 2、提高办公效率。呼叫中心系统可以提高电视节目播出质量和观众反馈的时效性，有效提高节目质量和电视播出效率。 3、增强观众参与感。呼叫中心系统可以让观众更好地参与到电视节目的制作过程中，增强观众的参与感和归属感。 三、选题的研究内容和方法 1、研究内容 （1）电视台呼叫中心系统的功能需求 （2）电视台呼叫中心系统的架构设计 （3）电视台呼叫中心系统的数据库设计 （4）电视台呼叫中心系统的软硬件环境选择 2、研究方法 （1）文献资料法：收集和分析相关的文献资料，了解呼叫中心的发展现状和应用情况，为系统的设计提供基础和参考。 （2）案例分析法：对比分析国内外相关企业的呼叫中心系统，了解其成功的经验和亟待解决的问题，借鉴和参考这些经验，为本项目的开发和设计提供帮助。 （3）实验法：根据研究目标和需求，进行原型的制作和测试，了解系统的具体实现方式，为系统的设计和实现提供数据支撑。 四、预期成果 1、一个基于呼叫中心技术的电视台观众服务系统 2、一份完整的呼叫中心系统设计文档 3、一份系统测试报告 4、一份系统使用说明书 五、研究时间安排 本项目研究时间计划为3个月，安排如下： 1、第一阶段（一个月）：研究呼叫中心系统的相关文献资料，并进行文献综述和系统需求的确定。 2、第二阶段（一个月）：通过调查和数据收集，进行呼叫中心系统的架构设计和数据库设计，确定系统的软硬件环境和具体功能。 3、第三阶段（一个月）：进行系统的原型设计和开发，并测试和修正系统，最终撰写系统设计文档、使用说明书和测试报告。 六、研究经费预算 本项目预算总经费为12万元，具体包括： 1、硬件设备费用：4万元 2、软件开发费用：4万元 3、人员培训与差旅费用：2万元 4、其它杂费：2万元 七、研究团队成员 本项目研究团队共3人，具体包括： 1、项目经理兼系统设计师：负责项目整体的规划和设计工作。 2、业务分析师兼数据库设计师：负责项目需求的分析和数据库设计。 3、系统测试工程师：负责系统的测试和修正工作。 以上为电视台呼叫中心系统研究与设计的开题报告，希望能得到大家的认可和支持。