撰写成果报告书注意事项..doc

撰写成果报告书注意事项 一、整体情况： 1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程； 2、严格按QC小组活动的程序进行整理； 3、成果报告要重点突出；（分析、对策实施、效果） 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字； 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6、在成果报告内容前可简介小组情况和本次活动课题。 二、具体细节： 1、小组成员简介。3-9人，具体分工，小组活动时间，获奖等 2、如有专业用语，请先介绍专业用语，名词解释。 3、所有表格、数据、图片都要统一编号。名称、时间、人员、地点等，在所有出现时间的地方，一定要注意逻辑和缜密，不要出现低级错误，时间前后不一致等现象。 例： 三、目标设定 根据公司三季度专项要求，关键人物真实率要达到85%。 图3-1 QC目标值设定 制图人：沈文重 时间：2010.3.13 4、要因确认表，要完全按此表格式进行填写，注意：确认标准一定是可衡量的数据来表示，而且要有权威性的数据。确认情况要描述清楚。一个项目中，要因不能超过3项。 例： 针对X条末端原因，小组制订要因确认表并进行逐条确认。 序号 末端原因 确认标准 确认情况 确认结果 1 单位上报错误 上报正确率≥98% 4月13日、14日赵萍两天选取4家单位共452人，将收集的用户号码印制成通讯录，送至用户单位进行校对,仅有1人属于上报错误。上报正确率为99.78%。 × 2 资料收集渠道单一 资料收集渠道≥2 4月15日小组成员栾海涛调阅目前文件规定，仅客户经理上门收集用户资料一种方式 √ 3 无真实率分析功能 有，对真实成员识别率在90%以上，虚假成员识别在80%以上 4月13日李靖博调取大客户系统查阅，系统内仅有数据录入、修改、导出功能，没有真实率分析。因此系统无法对关键人物的真实与虚假进行判定。通过需求进行问卷调查，共下发问卷32份，回收30份，93%的客户经理认为真实率分析非常必要。 √ 表6-1 要因确认表 制表：李靖博 时间：2010.4.15 5、要因确认表制作好后，根据成果项目实际情况，找一个或两个确认过程，展示出来，找一些工具应用多，数据有说服力的项目来展示。 例： 选取其中两个末端原因的要因确认过程如下： 要因确认三：无真实率分析功能 确认过程： 1、4月13日小组成员李靖博对关键人物管理系统现有功能进行统计如下： 展示时，多用数据图表，少用文字描述，只结出结论好可：确认结果：大客户系统仅有数据删除、调配、修改、新增功能，同时真实率分析功能非常重要。 结论：CRM系统没有真实率分析是要因。 6、要因确认过程展示后，将此项目主要原因一一列出，不能超过3个。 然后开始制定对策实施5W1H表。在制表时，要注意：小组成员分工均衡，不能所有项目均有一两个成员完成，要共同参与；一个要因一般会有2-4个措施，不要一个要因，一个措施，这样没有说服力，而且证明活动开展不扎实。注意完成时间要在小组活动结束前，基本在调查现状后就可以开始实施，实施过程控制在1-2个月以内也就是6-7月之间，8-9月就可以检查数据有没有提升，如果没有要重新制定对策，如果有就证明对策实施效果后，可以巩固实施了。 注意都是要因一，但有四个措施，分别有时间地点线条要隔开。 小组成员根据要因制定对策措施表如下： 序号 要因 对策What 目标Why 措施How 地点 责任人 完成时间 Where Who When 1 资料收集渠道单一 研究并实验资料收集方法 资料收集渠道≥2，并可校验 1、通过走访建立联系，完善客户经理收集资料收集来源。 集团 业务部 沈文重 6月10日 2、收集集团单位通讯录，校验录入数据质量上的真实 集团 单位 宁婷婷 6月15日 3、根据统计局统计年鉴对集团单位资料进行建模，校验录入数据数量上的真实 统计局 赵萍 6月25日 4、对以上数据进行整理，形成集团单位资料双向校验流程 集团业务部 程晓丽 7月20日 表7-1 对策措施表 制表人：栾海涛 时间：2010.4.28 7、表格制作好后，要按照对策表一一实施，实施过程要在成果报告书展示出来，提醒：还是多数据表格，少文字，让人一目了然，知道这个小组做了什么，没有数据的可以用照片。每实施完一个对策要进行效果检查，这个效果检查是针对这一个对策来的，不是整体的效果检查，这个大家要区分概念，只需要证明出你这一小项比以前有所提高即可；每一个对策实施完后均要有检查。 8、全部实施完后，在检查整体效果，也就是目标是否达到。 例：1、