售后服务内容及承诺（ 2）.doc

售后服务内容及承诺 售后服务表 可提供的优惠条件 售后服务内容 1、为本项目提供长达 2年 的质保期； 2、质保期内免费提供每年二次免费设备保养和常规检查服务； 3、免费提供设备技术培训服务。 质保期内负责设备保修服务； 负责空调机组现场接线指导、机电安装指导工作，参与系统联调； 负责空调机组开机调试工作； 提供相应的技术培训和设备日常操作、维修保养培训； 提供一年二次的定期预防性保养服务（质保期内免费，质保期后按照双方签订的维护保养协议执行）； 设备质保期外，提供终身有偿维修、保养等服务，签订维保合同，并终身提供免费的技术咨询服务 材料保修及保养承诺： 1、 本项目空调设备的质保期为设备出厂之日起2年； 2、 质保期内，设备如果出现因设计、工艺或材料的缺陷而造成的质量问题，免费负责修理或更换有缺陷的零部件和整机； 3、 提供全年24小时不间断（包括节假日）提供维保服务，在接到报修后4小时内赶到现场，并连续进行工作，直到故障完全修复为止。 4、 公司在北京地区设有专门的零配件中心，能够为本项目提供及时、周到的原厂零配件服务。 5、 主机合同设备使用寿命不少于15年。 6、 质量保证期满后将以市场价格80%的价格向需方提供维修所需零配件。 开利空调设备服务体系介绍 一 开利公司维修服务部简介 开利公司的售后服务体系由售后服务部和零件部两个部门组成。售后服务部负责产品售出后的安装指导，现场调试，和保修期的全部维修责任。保修期外，可以通过委托协议进行设备的保养服务。零件部负责设备零件的及时供应，保证零配件的质量和供货周期，控制成本以降低零配件价格。 开利在全国设立了24个维修中心，在上海、北京、苏州、广州等地建立另配件供应中心，并设立品种数量齐全的零配件仓库。以有力措施保证设备正常运行。 北京地区是开利售后服务的重点。无论在硬件和软件方面都配备优良，长期以来一直受到用户的好评。现将北京地区的售后服务情况介绍如下： 在项目所在地区设立常驻开利维修中心，配备专业的维修工程师，处理所有开利机组的维修服务。接到报修信息后，同城市在1小时内，同省在24小时内，跨省在48小时内迅速派员赶赴现场，排除故障，使设备恢复正常使用。每一个维修中心都备有零件仓库，储存足够的零部件，以保障设备维修的及时性。 所有开利机组的维修服务都由开利空调销售服务(上海)有限公司遍布全国的维修网络提供支持，以最快速度解决用户提出的有关技术、质量、缺件等各种问题，真正做到“质量是企业的真理，而用户满意是所有事情的目标”。 开利维修服务热线：8008202969 4008202969 北京售后维修服务部机构名称 机构地址 北京市朝阳区建国门外大街93号万达广场12号楼801室 负责人姓名 服务人员数量电 话 传真：01024小时服务热线:800-820-2979/2969，400-820-2979/2969 坐落在北京市朝阳区光华路和乔大厦楼下地下室50平方米，为工具和紧急维修用零配件仓库。该维修服务部有37名经过严格培训的维修工程师和技师，负责北京地区的售后服务、安装指导、开机调试、机组保修、日常维护保养。组织机构健全，维修工具齐全，备有专门的维修车辆。 开利所有维修服务秉承市场运作理念，由开利的维修中心自行承担，从不委托或承包给任何经销商和工程商。 北京零件中心 开利零件中心坐落在新街口南大街，临街门面房占地260平方米。不仅作为保修、维修的零配件供应基地，还为用户提供零配件、材料和销售。 该零件中心存有600多种零配件和材料，包括易损件、设备部件、控制电器元件、冷媒、润滑油等，品种齐全，供应及时。 该零件中心与上海总库及设在各地的零件库联网，可随时了解各种零件库存情况，并可通过网络及时调运。零件中心还和上海制造工厂联网，及时传递市场需求，保证零件不缺档，还降低库存成本。 零件中心通过开利的采购中心集中采购，确保零配件的品种和质量。该零件中心品种齐全，管理先进，制度完善，运行效率高。开利零件中心为独立机构，与维修中心一同协作成为开利售后服务的有力保障。 二 开利售后服务内容 1、质保期服务： 提供长达24个月的免费保修期（自出厂之日起计算），对机组运行中非人为故障，维修部负责保修，对非人为因素造成的零部件损坏，维修部将负责提供修理或更换损坏的零部件。 说明：用户如果需要延长设备保修期，请用户与开利授权经销商在合同中约定，开利将按照经销商与用户签订的供货合同中约定的质保期执行。 2、现场开机调试指导： 开利公司派专业工程师到现场提供合同设备的现场开机调试指导及与买方一同验收，调试时间为每台机组需约1至4个工作天(不包括机组与楼宇智能系统的协调时间)，而且人力不可抗拒的事故除外，具体