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B2B电子商务服务品质、满意度与忠诚度研究——以A公司为例的开题报告

一、背景与研究意义

随着电子商务的快速发展，B2B电子商务逐渐成为企业采购模式的重要选择。B2B电子商务为企业提供了一个高效、便捷的采购平台，帮助企业降低采购成本、提高采购效率。与此同时，B2B电子商务服务质量、客户满意度、客户忠诚度也成为了企业关注的焦点。因此，对于B2B电子商务服务品质、满意度与忠诚度的研究具有较高的实践意义。

本研究以A公司为例，旨在了解A公司的B2B电子商务服务品质、满意度与忠诚度，为企业提供参考，促进企业改进服务品质和提高客户忠诚度。

二、研究内容

1、概述A公司的B2B电子商务服务体系，包括供应链管理、采购流程、结算方式等方面的内容。

2、调查A公司的客户，了解他们对于A公司的B2B电子商务服务品质和满意度的评价，并分析客户对于服务品质和满意度的关注点和需求。

3、分析客户满意度与忠诚度之间的关系，探讨影响客户忠诚度的因素，提出改善B2B电子商务服务品质和提高客户忠诚度的建议。

三、研究方法

1、文献调研法：查阅相关文献，了解B2B电子商务服务品质、满意度与忠诚度的研究现状和影响因素。

2、问卷调查法：选择A公司的客户作为研究对象，设计问卷，通过问卷调查方式收集数据。

3、统计分析法：利用SPSS等统计分析软件对收集的数据进行统计分析和建模研究，分析服务品质、满意度与忠诚度之间的关系和影响因素。

四、预期结果

本研究将得出以下结论：

1、A公司的B2B电子商务服务品质得分和客户满意度得分。

2、分析客户满意度与忠诚度之间的关系，探讨影响客户忠诚度的因素，提出改善B2B电子商务服务品质和提高客户忠诚度的建议。

3、对于企业如何提高B2B电子商务服务品质和客户忠诚度提出建议和措施。

五、研究局限

本研究的局限性主要在样本方面，在研究过程中只选择了A公司的客户作为研究样本，因此研究结果仅具有一定的代表性，不能够反映全局。同时，在样本大小、调查时间和问卷设计方面，也存在一定的局限性。因此，在研究结论和建议方面，需要有一定的客观性和谨慎性。

六、参考文献

1、E.M.Rogers.DiffusionofInnovations,FreePress,NewYork,1983.

2、Wong,M.M.Saadatmand,F.(2014).EnhancingB2Brelationshipmarketingperformance:Theinfluenceofsocialnetworkingandbrandreputation.TheJournalofBusinessIndustrialMarketing,29(6),488-497.

3、Christopher,M.,Peck,H.(2003).Buildingthee-enabledsupplychain.FTPrenticeHall.

4、Kumar,V.,Jones,E.,Venkatesan,R.,Leone,R.P.(2011).Ismarketorientationasourceofsustainablecompetitiveadvantageorsimplythecostofcompeting?.Journalofmarketing,75(1),16-30.