《商务礼仪》课件.pptx

职业形象与商务礼仪;礼仪的定义;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 ,礼多人不怪; “三秒钟”印象;第一讲：形象篇;养成良好的个人职业卫生习惯-男职员：;养成良好的个人职业卫生习惯-女职员：;笑的六大魅力;笑容的十大作用;一、塑造你的外在形象：微笑;微笑的四大要领;四种微笑的面部要领与训练;二、塑造你的外在形象：穿衣;;;错误的口袋放法;正确的西装领： 贴背合身;领带准温沙型的打法;穿西装的七原则 ;（二）女士的职业装;发型 表情 化妆 服装 指甲 裙子 袜子 鞋子;正确的仪表 齐肩的头发 鲜艳的头巾 西装式上衣 公文包 盖膝的短裙 肤色的丝袜 半高根鞋 ;女性白领着装职场六忌;三、塑造你的外在形象：站姿;;;四、塑造你的外在形象：坐姿;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;五、塑造你的外在形象：坐姿;2、坐姿的要求 坐姿可分为三种： -正襟坐姿：正式会议、正规谈判、向领导汇报、或招工面试时所采用的姿势。（严肃、挺拔、矜持） -半正襟坐姿：友好会谈、会见、拜访、非严肃的会议等情景所采用的姿势。（轻松、自然） -随意坐姿：非商务、非社交场合所采用的姿势。（随意、不越矩）;形体示范-坐姿;女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则;六、塑造你的外在形象：行走;3、步姿的要求 -自然型：平时的走路姿势，包括一般工作期间的情形。表达轻松平静、和谐自然。 -高昂型：人逢喜事精神爽，在商务、公关场合，或个人被嘉奖的情形时的步姿。 -思索型：考虑问题时的步姿，俗称“踱方步”。 -沉郁型：参加追悼会，或探望病危病人，或严重失恋情形时的步姿。 -礼仪型：通常指仪式型的步姿，或表演的步子。如：仪式型公关场合、军人检阅、模特表演等。;;八、塑造你的外在形象：握手;八、塑造你的外在形象：握手;顺序（??先原则）： 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手;九、塑造你的外在形象：鞠躬;30度行礼;;十、塑造你的外在形象：问候;第二讲：礼仪篇;礼仪的基本要求;一、行路/引路礼仪：路怎么走？;一、行路/引路礼仪：路怎么走？;二、门迎礼节：门怎么开？;三、介绍礼节：话怎么说？;四、乘车礼节：车怎么坐？;走 廊;五、电梯礼节：电梯怎么乘？;五、电梯礼节：电梯怎么乘？;六、目视礼仪：目光交流;六、目视礼仪：目光交流;七、对话礼仪：话怎么说？;八、餐桌礼仪：酒怎么喝？;餐桌礼仪：饭怎么吃？;中、西餐礼仪;九、名片礼节：名片怎么递、接？;交换名片的礼仪 ;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;十、电话礼仪：如何拨、打、听、转电话？;顺序;重点：;电话的拨打礼仪及程序：;重点：;您埋怨过代接电话的人吗？（1）;您埋怨过代接电话的人吗？（2）;电话注意事项;手机礼仪;案例讨论：;十一、会客室入座的礼仪;十一、会客室入座的礼仪;十二、吸烟礼仪;十二、吸烟礼仪;十二、吸烟礼仪;十二、吸烟礼仪;十二、吸烟礼仪;十二、吸烟礼仪;十二、吸烟礼仪;结束语;智慧互升 缔造非凡