商务礼仪课件.pptx
商务礼仪PPT课件
汇报人：文小库
2023-12-27
商务礼仪概述
商务场合着装规范
商务场合言谈举止
商务场合用餐礼仪
商务场合接待礼仪
商务场合会议礼仪
商务场合出差礼仪
01
商务礼仪概述
商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进交流合作而遵循的一系列行为规范和礼节。
定义
规范性、实用性、尊重性、细节性。
特点
尊重原则
诚信原则
适度原则
细节原则
01
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04
尊重他人，以礼相待，不失礼节。
遵守承诺，言行一致，保持良好的信誉。
不过度热情，也不过于冷淡，保持适当的距离和分寸。
注重细节，从小事做起，展现专业素养和严谨态度。
02
商务场合着装规范
选择简洁、大方的上衣，避免过于花哨或夸张的款式。颜色以中性色或浅色系为主。
上衣
选择合身的裤子，避免过于紧身或太小的尺寸。直筒或宽松的裤型可以更好地修饰身材。
裤子
休闲鞋或运动鞋是便装的常见选择，保持鞋子干净整洁，避免有泥土或污渍。
鞋子
选择简约、大方的配饰，如简约的手表、钥匙扣等。避免过于夸张或花哨的款式。
配饰
03
商务场合言谈举止
在商务场合中，言谈要符合身份和场合，避免使用不当的言辞或过于随意的表达方式。
言谈要得体
表达要清晰
语气要温和
倾听很重要
商务场合需要准确、清晰地表达自己的观点和要求，避免含糊不清或产生歧义。
在言谈中要注意语气，保持温和、友好，避免过于强硬或傲慢的语气。
在商务场合中，倾听对方说话是非常重要的，要认真听取对方的意见和建议，尊重对方的观点。
在商务场合中，常用“请”字来表达请求或邀请，如“请坐”、“请喝水”。
请
在商务场合中，常用“谢谢”来表达感激或感谢，如“谢谢你的帮助”。
谢谢
在商务场合中，常用“对不起”来表达歉意或道歉，如“对不起，我来晚了”。
对不起
在商务场合中，常用“再见”来表达道别或告别，如“再见，祝你一路平安”。
再见
04
商务场合用餐礼仪
中餐礼仪是中国传统文化的重要组成部分，它涉及到餐桌上的举止、用餐时的规矩以及餐具的使用等。
中餐礼仪概述
在中餐中，有许多规矩需要遵守，比如不要大声喧哗、不要随意走动、不要在咀嚼食物时说话等。
餐桌上的规矩
在中餐中，座位的安排非常重要，通常以主人的位置为中心，按照地位和辈分的高低进行排列。
座位安排
中餐的餐具包括筷子、碗、盘、酒杯等，使用时需注意不要越界，不要插筷子直立在饭中，不要用筷子指向别人等。
餐具使用
西餐礼仪是西方文化的重要组成部分，它涉及到餐桌上的举止、用餐时的规矩以及餐具的使用等。
西餐礼仪概述
在西餐中，座位的安排也非常重要，通常以主人的位置为中心，按照地位和辈分的高低进行排列。
座位安排
西餐的餐具包括刀、叉、勺、盘、酒杯等，使用时需注意不要插刀直立在盘中，不要将叉子指向别人等。
餐具使用
在西餐中，也有许多规矩需要遵守，比如不要将手肘放在桌上、不要将面包放在桌子上等。
餐桌上的规矩
自助餐是一种自己动手取食物的餐饮方式，它强调的是自由和随意，但也有一些需要注意的礼仪。
自助餐礼仪概述
在自助餐中，应该排队取食物，不要一次取太多，避免浪费。同时，也要注意不要将食物洒在桌上或地上。
取食物的方式
在自助餐中，需要注意不要将不同种类的食物混在一起，不要将饮料倒在食物上等。同时，吃完之后要将餐盘清理干净。
餐桌上的规矩
05
商务场合接待礼仪
提前到达迎接地点，热情握手，主动介绍自己，注意保持微笑和眼神交流。
在客人离开时，陪同到门口，握手告别，表示感谢，并目送客人离开。
送别
迎接
A
B
C
D
交换
在合适的时间和场合进行交换，通常是右手递上自己的名片，同时接受对方的名片。
索要名片
如果对方没有主动给名片，可以礼貌地索要。
存放
收到名片后要认真阅读并妥善存放，不要在上面涂写或折叠。
准备
准备好自己的名片，确保名片干净、整洁、有公司标志和联系方式等必要信息。
06
商务场合会议礼仪
会议主题
选择适当的时间，确保所有参与者能够准时参加。
会议时间
会议地点
会议议程
01
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04
03
制定详细的会议议程，提前发送给与会者以便准备。
明确会议主题，确保与会者了解会议目的。
选择适合会议规模的场地，提供足够的座位和空间。
准时开始
主持人应准时宣布会议开始，并引导与会者入座。
发言管理
主持人应控制发言顺序和时间，确保每个发言者都有机会表达观点。
保持秩序
与会者应尊重发言者，避免在发言过程中打断或争论。
记录与报告
会议应安排专人记录会议内容和决议，并在会后形成报告。
主持人应在会议结束前总结会议内容和决议，确保所有参与者了解。
总结与决议
感谢与道别
清理现场
主持人应向与会者表示感谢，并礼貌地结束会议。
与会者应保持场地整洁，将座位和物品恢复原状。
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02
01
07
商务场合出差礼仪
时间管理
提前规划出