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好家园物业管理公司 鹿丹村物业管理投标书 工商管理系 物业管理二班 曹丽佳 08030302014好家园物业管理公司鹿丹村物业管理投标书 第一节公司情况介绍 河南好家园物业管理有限公司成立于2000年，是中国物业管理协会常务理事单位，是河南省首家被国家建设部认定的一级资质物业管理企业，是河南省首家入围由世界经理人周刊社等九家专业机构评定的“中国物业管理公司100强”的企业，是河南省首家通过1SO9001质量管理体系认证的物业管理企业。 公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。通过多年的实践，公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的基础，成为国内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。 2003年8月，公司率先在河南省行业内通过ISO9002：1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业，在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务，公司在2005年进行了质量管理体系的换版，顺利通过了ISO9001：2000国际认证。为实现服务全面升级，为业主打造以“尊贵、和谐、健康、成长、开放”为主要特征的建业生活方式，公司2006年又引进了ISO14001：2004环境管理体系，并和原质量管理体系文件有效融合，建立了ISO9001（质量）和ISO14001（环境）两标一体的综合管理体系文件。目前在质量标准和环境标准双重指标下，公司各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识、环保意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。由公司管理的“金水花园”、“星月时代广场”、“未来城市花园”等小区多次被评为河南省、郑州市“文明住宅小区”、“十佳住宅小区”、“卫生先进小区”等殊荣。2002年-2009年，“金水花园”、“未来城市花园”先后荣获国家建设部“全国物业管理优秀住宅小区” 、“全国物业管理示范住宅小区”之行业最高荣誉。 公司2002年底启动省域化战略发展，经过4年的运作，先后在濮阳、商丘、许昌、漯河、平顶山、新乡、南阳、三门峡、驻马店等13个地市成立物业分公司，为公司规模化发展奠定了坚实的基础，其管理的小区管理规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜，有力地引导并促进当地物业管理市场的发育与完善。 向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。 本公司采用了总经理全权负责的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局状况，把握主力方向，正确决策，又能够放手授权给公司管理执行层去操作具体工作的进行。二作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监督和控制下依照明确的目标和要求进行具体工作。 概括的说，本公司的运行机制包括以下内容： 采取科学的方法对组织需要的人才进行获取、开发、保持和利用。 通过各种方式和途径，有计划地加强对现有员工的培训，不断提高他们的思想水平、文化水平和业务水平；结合每位员工具体的职业发展目标，搞好对员工的选拔、使用、考核和奖惩，做到发现人才、合理使用人才和充分发挥人才的能力。 建立有效的激励机制 采取各种措施，包括给员工以肯定，送员工到实训基地进行学习提高，进行拓展训练，使得员工的素质有了大步提高，也使员工得到满足感和工作的荣誉感。 努力塑造企业形象，倡导员工从小事做起，考虑周全，建立企业文化和员工的荣辱观念，展示给社会良好的企业风貌。 经过十年的发展，我公司摸索出了一些值得倡导的经验： ①按照属地管理原则，强化社区、街道办事处在指导、协调物业管理服务单位各项工作中的主导作用，落实管理服务机制，实行物业管理服务过程中各项备案制度的双备案制度。推行和落实具有业主身份的社区、街道办事处工作人员进入所居住的物业管理服务单位业主委员会，以便于指导和加强业主委员会工作。 ②充分发挥行业协会在协调沟通，行业规范、自律，人员培训等方面的重要作用。在政府和行业主管部门的大力支持下，各地都成立了物业管理行业协会，以此为平台，整合行业资源。 ③以构建“和谐物业管理”为核心，大力推进“法治物业管理，标准物业管理，信用物业管理，人本物业管理，和谐物业管理”建设。 ④加强前期物业管理工作介入，积极消除物业规划建设中物业管理用房不落实，公共设施设备不完善，房屋质量不高，房屋交接中手续不清等造成的纠纷问题。 第二节 拟采取的管理方式 鹿丹村管理处每部管理架构、机构设置、运作机制 二、管理处运作方式及各部门职责 一管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下