住宅家园物业管理投标书.doc

PAGE / NUMPAGES ××家园物业治理投标书 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一部分 提高物业治理水平的整体设想与策划 6 第一章 项目调研 6 第二章 治理目标——构建“文化社区” 6 －、倡导“全员参与”的治理文化 7 二、推广“平等互动”的服务文化 7 三、营建“和睦亲善”的社区文化 7 四、塑造“亲和人文”的环境文化 7 第三章 ××家园治理模式 8 第四章 拟采取的治理服务措施 8 －、导入ISO9002质量治理体系 8 二、实施“质量、成本双否决”运作机制 8 三、建立“加油站式”的职员培训机制 9 四、实现与大型住宅区的资源共享 9 五、建立“物业治理信息岛” 9 六、倡导开放式的治理服务 9 七、提供个性化的装修套餐服务 10 八、构建服务平台——窑户服务中心 10 九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 10 十、治理体系的全面整合和提升 11 十一、致力于共用设施、设备的循环改进 11 十二、引入直饮水系统 11 第五章 治理目标及经营指标承诺 12 一、治理目标承诺 12 二、经营指标承诺 12 第二部分 治理处治理模式、工作打算和物资装备 12 第一章 治理模式 12 一、治理模式 12 二、盛世家园治理处组织架构 13 三、创建盛世家园有效的服务价值链 14 四、盛世家园治理处外部沟通导向图 14 第二章 工作打算 15 一、前期介入工作打算 15 二、入伙接管工作打算 16 三、正常居住期工作打算 16 第三章 治理处物资装备打算 17 一、物质装备打算 17 二、行政办公用品打算 17 三、维修工具打算 18 四、护卫、消防装备打算 18 第三部分 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 19 第一章 销售预测及定位 19 一、××家园销售分析及预测 19 二、××家园销售对象定位 19 三、物业治理服务定位 20 第二章 销售的建议 20 —、会所提早投入运营 20 二、招聘中年销售人员 20 三、建立团队激励体系 21 四、重视客户关系治理 21 五、实现客户承诺的统一 21 六、成立销售协调小组 21 七、提供毛坯样板房 21 八、组织专家授课的促销活动 22 九、引入电脑购房查询系统 22 十、签订物业治理合同 22 笫三章 配合销售的措施 22 一、提供物业治理咨询 22 二、提供物业治理培训 23 三、提供护卫及保洁服务 23 四、提供有形展示 23 五、协助举办展销活动 23 六、开展业主意见征询 23 七、提供优质客户服务 23 第四章 费用的解决方法 23 第四部分 治理人员的配备、培训、治理 24 第一章 治理服务人员的配备 24 一、治理处人员配备 24 二、治理人员配备方案及岗位要求 24 三、作业服务人员配备方案及要求 25 第二章 治理服务人员的培训 26 －、培训工作的指导思想 26 二、培训系统的实施运作 26 三、培训内容及目标 28 四、治理人员培训打算 30 笫三章 治理人员的治理 31 —、量才录用，培养提升 31 二、默契合作，充分授权 32 三、定期考核，绩效为本 32 四、奖惩严明，优胜劣汰 32 第五部分 财务治理及经费收支测箅 33 第一章 财务治理 33 —、财务治理模式 33 二、财务治理措施 33 三、治理服务费及代收代缴费的收取 34 四、维修基金的治理和使用 34 第二章 日常物业治理经费收支测算 34 －、物业治理资金的筹措与使用 34 二、测算依据及讲明 35 三、物业治理服务费标准的测算 35 四、物业治理服务费的盈亏分析 37 五、增收节支的措施 38 笫三章 社区便民服务及特约服务 38 一、我们的服务思路 38 二、服务项目 39 第六部分 日常治理 41 第一章 前期介入 42 一、协助做好销售工作，力争物业治理成为楼盘销售的卖点 42 二、开展业主服务需求凋查 42 三、进行物业交付前的实操性工作 42 四、按规范实施接管验收 4