加强护患沟通 提高护理服务质量.ppt

优质护理 温馨服务打造患者舒心、家属放心的温暖之家; 护理工作是医疗工作的重要环节，护理人员则是为病人提供人性化服务的重要核心，是医疗安全的最后防线，是医院形象的具体体现。; “心中有病人”，就要时刻以病人为中心，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，来整体提升护理服务水平。具体来说，就是用我们的爱心和责任心尽一切可能满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质的护理质量来提升病人与社会的满意度。 ; 一、“心中有病人”，严谨、规范的执行制度是前提; 医疗护理质量是医院的生命线。护理制度是提高护理质量，确保护理安全的基本制度，是指导临床护理工作的核心，是规范护理工作的指南。失之毫厘，就会谬以千里，严格遵循护理核心制度和各种操作规范是护理工作的先置条件。; 二、“心中有病人”，全面、扎实的业务技能是基石 ; 随着社会的进步和医学模式的转变，护理模式也从功能制护理转变到以人为本的整体护理模式。护理业务知识的更新周期越来越短，对我们每一个护理人员的素质要求越来越高。我们必须与时俱进。人的社会属性决定了我们在繁重的工作之外，还有家庭、 社会、生活等方方面面的关 系去应对。 ; 因此，每一个护理人员都要科学合理处理工学矛盾，把加强学习、提高业务技能作为从事护理工作的第一需求和第一动力，利用一切的机会、一切的形式加快思想观念的转变和业务知识的更新，开拓视野、提高水平；坚持理论与实际、工作与学习、主观与客观相统一，勤于思考、勇于创新、善于落实，用我们丰富的知识和过硬的技能投身工作、服务病人，适应新形势下护理工作的更高要求。; 三、“心中有病人”，贴心、细致的护理服务是关键 ; 护理工作是直接服务于病人的一项纷繁复杂、艰苦细致的工作。护理工作的好坏直接关系到医疗的效果,同时也是考验一个人的责任心的工作。从参加工作的第一天起，“为人民的健康服务”就成为我们每一个护理人员的庄严承诺。践行我们的诺言，体现在护理日常工作的点点滴滴。 ; 我们要牢固树立 “一切以病人为中心”的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，把护理工作着力点放在目标争第一、工作争一流上，放在精神状态、思想观念的真正转变上，放在尽职尽责、精细化完成各项护理工作任务上，用我们的细心、耐心、爱心和责任心，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，让每一个生命我们的“四心”护理中得到精彩延续。 ; 四、“心中有病人”，真诚、热心的沟通交流是支撑; 护理工作离不开与患者、与患者家属沟 通交流，良好的互动是提高医疗护理效果的重要环节。良好的护患关系要求以病人的需 要为中心，除了一般生活经验 等因素有影响外，护士的素质、 业知识和技术也将影响 到护患关系的好坏。 ; 如何建立良好的护患关系，我觉得护理人员应该多注重人文素质的学习及培养，强化服务意识、法律意识以及职业道德、伦理道德；不断提高沟通技巧，诚恳倾听患者的意见和批评；遇事坚持换位思考，想病人所想，急病人所急；每天都从仪表美、语言美、行为美做起，通过精心治疗、细心护理、个性化服务，让病人安心，让家属放心。 ; 具体做到：对病人爱心多点，耐心好点，责任心强点，考虑周到点，护理精心点，态度认真点，表情丰富点，动作轻一点，以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、 大度些、原则些。 ; 五、“心中有病人”，团结、协作的集体精神是保障; 护理工作是一项统一领导下的集体工作，虽然分工明确，责任到人，但更离不开相互配合和协作，是群体的合力。; 作为集体的成员之一，我们每一个护理人员要把观念和态度高度统一，对科室长期发展和具体工作要有着高度一致的理解和认同。只有在充分发挥团队力量的基础上，个人价值才能体现。 ; 实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所实施的专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等