经济型酒店服务手册客房分册.doc

服务手册 客房分册 酒店管理在线支持.inn110@ - 1 - 云上四季快捷酒店 目录 第一章 岗位职责 ..................................................................................................................... 4 第一节 客房主管岗位职责 ............................................................................................. 4 一、 工作内容： ..................................................................................................... 4 二、 客房主管每日工作 ......................................................................................... 5 第二节 客房领班岗位职责 ............................................................................................. 6 第三节 客房服务员岗位职责 ......................................................................................... 6 客房服务员每日工作 ..................................................................................................... 7 第四节 公共区域服务员岗位职责 ................................................................................. 7 公共区域服务员每日工作 ............................................................................................. 8 第二章 云上四季快捷酒店商务基础服务流程 ..................................................................... 9 第一节 三步服务程序 ..................................................................................................... 9 第二节 待客礼仪10-5FL .............................................................................................. 10 一、 注目礼标准 .................................................................................................... 11 二、 欠身标准 ........................................................................................................ 11 三、 接听电话的礼仪 ............................................................................................ 11 第三章 业务流程标准 ........................................................................................................... 12 第一节 客房服务员标准程序 ....................................................................................... 12 一、 进出门程序 ..............................................................