营销和服务——浅谈高端客户的开发与维护.ppt
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XX银行中高端客户维护及营销方案.doc
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XXXX银行XX支行
个人中高端客户维护及营销方案
随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力. 个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,为了能更好地应对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案:
一、维护现有中高端客户，防止客户流失：
（一）本着
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高端客户的开发与维护-同业分享讲述.ppt
2015 经营高端客户的共同特性 1：接触培养信任度的时间长 2：对细节更为敏感 3：前期投入的时间成本较高 4：建议书要特别精美 5：接触开门要每一句话都要精心设计 6：售后服务特别重要，获得转介绍的机会大 对 “财富自由”的理解 充足性 有一笔资产 安全性 本金不能损失 成长性 资产增值的机会 流动性 变现能力 永续性 顺利传承 现阶段家庭理财中的几大问题 理财产品的多样性与时间精力之间的矛盾 家庭资产与事业资产混合使用 资产配置的过度集中 家庭资产的高负债率 家庭资产的闲置 家庭资产的轻易被挪用 理财资产调动过于频繁
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浅谈中兴微贷客户的开发与维护教程.doc
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银行中的高端客户的开发维护与管理-刘成熙老师.doc
银行中高端客户的开发维护与管理
前 言：
本为规划省分行所在银行行长/市场部经理/客户经理/风险管理部门人员的等等客户的开发维护与管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。
本案经我司对贵司了解本次课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
课程规划的说明
在以营销导向为主的竞争时代，“以客户为中心”的理念已深入人心，二八法则也已被广大管理人员所认同和接受。 各家商业银行都十分清楚地知道拓展高端客户对业务经营的重要意义所在，纷纷调整攻关策略，加大营销力度
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高端客户维护方案.pptx
高端客户维护方案PPT制作人：张无忌时间：XX年X月
目录第1章高端客户维护方案概述第2章高端客户满意度提升第3章高端客户忠诚度培养第4章高端客户推荐率提升第5章高端客户维护方案评估与优化
01高端客户维护方案概述
定义高端客户高端客户是具有高净值、高消费能力、高影响力的群体，他们是市场经济中的重要参与者，对于企业的长期发展具有重要价值。
维护高端客户的重要性高端客户能够为企业带来稳定的收益和长期的客户关系长期价值高端客户的满意度和忠诚度可以为企业带来良好的口碑效应口碑传播通过高端客户的服务和产品可以提升企业的品牌形象和市场竞争力品牌提升
高端客户维护方
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王军生《网点营销管理与高端客户关系开发技巧》.doc
网点负责人营销管理与高端客户关系开发技巧
网点是银行的一个基本经营单元，网点主任是这个团队单元的首席客户经理、策划者与组织者，是在现有流程+资源约束下的策划、导演+演员为一体的指挥者，网点主任的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。
构建“三防一保”《防信用风险+市场风险+操作风险，确保预期盈利》的新营销模式。
王军生
高级经济师
现任总行级在职讲师
现任总行级特约研究员
中国人民大学农业与农村发展学院合作教授
山东师范大学外聘硕士导师
济南大学外聘硕士生导师
专著：
《云海战略》《企业战略的长生之道》《老板的财务经》《老板的营销经》
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客户维护经验浅谈.doc
客户维护经验浅谈
客户维护是一个长期而又需要坚持的工作，并且应当依据各个网点自身情况和自身特点来规划和保持。网点地理位置较偏僻，集中的客户源比较少，但是从另一个方面来说，方便停车，不会很拥挤，是一个能吸引大客户的网点。从成立之初到现在，各个层次的大客户数量逐年增加，客户层次从低端到高端呈金字塔状分布，基础稳定，且拥有忠诚的尖端客户，为发展带来了积极的作用。
在客户维护上，网点坚持“专人维护”的一对一服务和“友谊第一”的感情路线，从私人和工作两方面给予大客户如家般的感受和专业的理财服务，收获了不少忠实客户。以下对网点的客户维护工作做一个经验浅谈。
一、“顾左右而言他”，建立初步信任
网
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如何开发高端客户.ppt
如何开发高端客户 1688－浙江－孙文桂 我们要思考的问题： 怎么样才能提升绩效？ 什么是优质客户？ 什么是大客户？ 大客户是怎么样的？ 怎么寻找大客户？ 大客户业务怎么洽谈？ 有大客户资源，该怎么做？ 课程大纲 一、大客户市场是怎么样？ 二、大客户市场的潜力与市场特征； 三、大客户市场业务开发； 四、大客户市场的销售技巧； 五、大客户市场的差异性服务； 大客户市场是怎么样的？ 什么样的大客户？ 地产发展商； 企业家 高级管理人员； 总裁、职业经理人； 专业技术人员（专家） 演员、作家 自由职业者 课程大纲 一、大客户市场是怎么样？ 二、大客户市场的潜力与市场特征； 三、大客户市场业务开发；
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中高端客户开发.ppt
1 你挣的钱不会与你自我意识中的收入水平相差10%。 需要 想要 中高端客户开发 中高端客户开发的必要性： 业绩=目标市场?销售技术?活动率 知识 专业技能 市场经验 产品 中高端客户是市场竞争的需要： 态度 习惯 决定件均保费 影响销售业绩的三大因素： 打消疑虑，敢于设定目标： 小故事： 有个钓鱼者，每当钓到八寸以上的鱼，就扔回水中。 人家问他为什么？ 他说：“我家锅子只能煎八寸以下的鱼。” 中国的富裕群体： “中产阶级”：年收入在5万至35万之间 “富人阶层”：年收入在35万以上，拥有600万美元以上资产的人 “顶级富豪” ：所拥有资产需超过2
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3日高端客户有效开发.pptx
合肥本部：夏劲松;夏劲松·简介;近五年业绩展示;大保单业绩展示;保险大单时代的来临！
关键在于你是否嗅到先机，并有意识的“接触”！;2013年财富至尊最大保单1400万元;2013年开门红金裕
3299万
平均每天签单3.3件;;高端人群的保险意识;中国老百姓依然是全世界财富最多的，我们要做的事情就是找到那些有钱人?;根据《胡润2013年中国财富报告》的调查：
安徽资产过千万的富裕人数：
9600人，较去年增400人
安徽资产过亿的富裕人数：
920人，较去年增20人;在现阶段，中国的有钱人处于什么样的阶层？
应具备什么样的综合“特质”？;年龄：平均年龄为38岁
学历：43%拥有硕士以上或EM
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高端客户的开发与经营.ppt
;谁赢得20%高端谁是赢家;高端客户的开发的秘诀;高端客户经营应有的心态;何为高端客户？;;高端客户一般都自我感觉不错
他们有的认为自己有钱，有能力给自己及家人养老，根本不需要保险
很多高端客户消费非常理性，他们对保险、个人财务规划有独到的看法，不像一般百姓消费那么感性
高端客户看重的不是经济回报，他们看中的是保障作用
;高端客户在那里;如何寻找
;房地产业，平均利润超过15%
告诉中国税务的是被大大缩水的数字
医药零售业，自己医治自家病
南昌“开心人”打出比零售价低45%的横幅
许多非处方和常用抗生素降价50%-80%
出版业，现行批发零售差价为合法批发零售差价的300%--400%
书价构
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高端客户的开发与应对.pptx
高端客户的开发与应对
目的消除心理障碍、建立积极心态；要与成功有约、步步追求卓越.
必须先解决一个问题——定位销售可以是一项职业,也可以成为你的专业,这完全与你对工作的态度有关。它可以是每月收支相抵的低收入工作，也可以是社会上最高收入的专业之一。你的销售生涯可以是羊肠小道，也可以是通往成功的康庄道。这完全取决于你所付出的努力。
必须先解决一个问题——定位什么样的是高端客户：年缴费能力在：3000—5000元5000—8000元8000—10000元10000—15000元15000—20000元……。
明确一个观点——自信我在为你锦上添花,不是乞求照顾同情他和我一样,我与成功并不遥远端正一个态
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开发高端客户.pdf
如何开发高端客户
一、课程主旨
就保险而言，所谓“高端客户”是指：保险保障要求高、信用程度好、缴费能力强的准
客户。高端客户有社会地位、有一定的交际圈、有实力投保，在自己从事的行业里专业水
平也比较高，往往对其他行业的专业人士也比较认可。另外，高端客户一般有中小型工商
企业主、企业中高层管理人员、各类专业人士等等。每个群体都有他们的特点，高端客户
往往十分珍惜自己的时间、注重专业水平、注重交际圈内的信任度。如果以普通的方式向
高端客户展业，肯定有难度。我们应该从该群体必需的险种或强制保险谈起，找准切入点，
使客户认同保险，并进一步认同其他不同的险种可帮助客户解决不同的问题——高端客户
在对他人
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创新营销精细服务,确保中高端客户稳定详解.ppt
市场经营部 2012年12月 创新营销、精细服务，确保中高端客户稳定 目录 1 2 3 4 项目背景 项目成果 主要创新点 成果推广和效果评估 服务经济的时代-服务为王 2005年作为分水岭，之前中国企业成长靠大众营销，靠广告打出知名度，靠销售与客户达成交易争取客户，好像打猎一样，寻找猎物。 2005年后，靠服务，为客户解决问题，保留客户，好像人类文明进步，像畜牧一样经营培养客户，来拓展市场。 市场竞争日益激烈 中高端客户群体一直是三大运营商角逐的核心指标，对于三家运营商，两有（市场占有，客户保有）历
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高端客户关系维护.pptx
高端客户关系维护;目录;01;高端客户关系维护的含义;高端客户关系维护的重要性;高端客户关系维护与普通客户关系维护的区别;02;高端客户的消费特征;高端客户的消费特征;高端客户的心理特征;高端客户的心理特征;高端客户的行为特征;高端客户的行为特征;高端客户的社交特征;高端客户的社交特征;03;高端客户沟通的原则;高端客户沟通的方式;;高端客户沟通的注