CRM与BOSS重点问题讨论.pptx

CRM与BOSS 关系一、模型的映射关系二、典型跨系统业务流程三户模型模型映射关系创建过程产品的定义产品资费服务内容功能帐务资费资源计费资费产品的映射关系CRM产品资费服务一对一映射BOSS产品资费服务新建产品发布过程网元/DSMP/业务平台开通CRM界面CRM服务BOSS服务CRM DBBOSS DB新建产品请求服务调用请求创建产品、产品资费描述和服务功能数据访问请求创建产品、资费描述和服务CRM订单处理数据访问响应产品信息请求请求响应数据访问请求产品信息同步处理创建产品基本信息（编号和名称）和服务请求响应数据访问响应产品资费配置配置产品资费数据访问响应产品反馈请求关闭典型跨系统的业务流程认证操作人员登陆方案一 认证集中、鉴权分散 方案二 认证集中、鉴权集中CRM与BOSS系统之间的认证客户开户用户开户业务订购欠费停机缴费开机申请停机方案一（认证集中、鉴权分散 ）BOSSCRM统一认证输入URL：重定向到SSO portal登陆请求登陆界面输入用户名/密码用户认证认证通过，含cookie登陆CRM界面，含cookiecookie认证返回可操作的业务界面鉴权业务操作鉴权方案一（认证集中、鉴权分散 ）BOSSCRM统一认证返回操作结果操作指令执行登陆另一系统cookie认证返回可操作的业务界面鉴权业务操作鉴权操作指令执行返回操作结果方案二（认证集中、鉴权集中）BOSSCRM统一认证、鉴权输入URL：重定向到SSO portal登陆请求登陆界面输入用户名/密码用户认证认证通过，含cookie登陆CRM界面，含cookiecookie认证鉴权请求鉴权结果返回可操作的业务界面业务操作鉴权请求鉴权结果方案二（认证集中、鉴权集中）BOSSCRM统一认证、鉴权返回操作结果操作指令执行登陆另一系统cookie认证鉴权请求鉴权结果返回可操作的业务界面业务操作鉴权请求鉴权结果操作指令执行返回操作结果方案二（认证集中、鉴权集中）BOSSCRM统一认证、鉴权返回操作结果操作指令执行登陆另一系统cookie认证鉴权请求鉴权结果返回可操作的业务界面业务操作鉴权请求鉴权结果操作指令执行返回操作结果两种方案的简单比较方案一（权限不集中）方案二（权限集中）权限数据同步独立管理权限数据，不存在权限数据的同步通过应用程序实现权限数据的同步，如果不同的系统由不同的厂商提供，则很难实现权限模型的统一，仅实现权限数据的集中存放权限配置管理在应用系统实现各自动权限配置管理如果不能实现统一定权限模型，则只能实现权限配置界面的统一鉴权在应用系统内部完成，效率较高，安全性也较高统一平台完成鉴权，存在跨系统调用的情况，将影响鉴权效率和安全数据安全通过容灾或应急系统的建设实现权限管理的业务连续除方案一描述的措施外，应用系统保存权限数据系统之间的认证统一认证BOSSCRM提交BOSS系统登陆用户名、密码认证建立连接维持通道建立提交订单订单分解服务开通、业务订购订单记录操作员ID、并执行相关订单操作反馈操作结果客户开户网元/DSMP/EOMS等开通CRM界面CRM服务BOSS服务CRM DBBOSS DB开户请求服务调用请求数据访问请求创建帐户、客户数据及其扩展信息A数据访问响应创建客户、帐户请求数据访问请求创建客户、帐户户数据及其扩展信息B数据访问响应创建客户、帐户响应服务调用响应开户响应用户开户（同步）网元/DSMP/EOMS等开通CRM界面CRM服务BOSS服务CRM DBBOSS DB用户开户请求用户开户请求调用创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单数据访问请求创建用户及附加信息A数据访问响应定购类订单请求数据访问请求定购类订单处理创建用户、及附加信息B数据访问响应定购类订单响应开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求开通类订单响应工单执行响应订单关闭服务调用响应定购响应用户开户（异步）网元/DSMP/EOMS等开通CRM界面CRM服务BOSS服务CRM DBBOSS DB用户开户请求用户开户请求调用创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单数据访问请求创建用户及附加信息A数据访问响应服务调用响应定购响应定购类订单请求数据访问请求定购类订单处理创建用户、及附加信息B数据访问响应定购类订单响应开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求开通类订单响应工单执行响应订单关闭产品定购（同步）网元/DSMP/EOMS等开通CRM界面CRM服务BOSS服务CRM DBBOSS DB定购请求定购请求调用业务定购处理数据访问请求修改用户定购信息数据访问响应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单请求数据访问请求定购类订单处理修改用户、定购信息数据访问响应定购类订单响应开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求开通类订单响应工单执行响应订单关闭服务调用响应定购响应产品定购