CRM与BOSS重点问题讨论.ppt

CRM与BOSS 关系 一、模型的映射关系 二、典型跨系统业务流程 第一页，共二十八页。 * 三户模型 第二页，共二十八页。 * 模型映射关系 第三页，共二十八页。 * 创建过程 第四页，共二十八页。 产品 资费 服务 计费资费 帐务资费 资源 功能 内容 产品的定义 第五页，共二十八页。 BOSS CRM 产品的映射关系 产品 资费 服务 产品 资费 服务 一对一映射 第六页，共二十八页。 新建产品发布过程 CRM界面 CRM服务 CRM DB BOSS服务 BOSS DB 新建产品请求 开通 网元/DSMP/业务平台 服务调用请求 数据访问请求 创建产品、资费描述和服务 数据访问响应 产品信息请求 数据访问请求 创建产品基本信息 （编号和名称）和服务 数据访问响应 产品反馈 产品资费配置 创建产品、产品资费 描述和服务功能 CRM 订单处理 产品信息 同步处理 请求响应 请求响应 请求关闭 配置产品资费 数据访问响应 第七页，共二十八页。 * 典型跨系统的业务流程 认证 操作人员登陆 方案一 认证集中、鉴权分散 方案二 认证集中、鉴权集中 CRM与BOSS系统之间的认证 客户开户 用户开户 业务订购 欠费停机 缴费开机 申请停机 第八页，共二十八页。 * 方案一（认证集中、鉴权分散 ） 统一认证 CRM BOSS 输入URL： 重定向到SSO portal 登陆请求 登陆界面 输入用户名/密码 用户认证 认证通过，含cookie 登陆CRM界面，含cookie cookie认证 鉴权 返回可操作的业务界面 业务操作 鉴权 第九页，共二十八页。 * 方案一（认证集中、鉴权分散 ） 统一认证 CRM BOSS 返回操作结果 操作指令执行 cookie认证 登陆另一系统 鉴权 返回可操作的业务界面 业务操作 鉴权 返回操作结果 操作指 令执行 第十页，共二十八页。 * 方案二（认证集中、鉴权集中） 统一认证、鉴权 CRM BOSS 输入URL： 重定向到SSO portal 登陆请求 登陆界面 输入用户名/密码 用户认证 认证通过，含cookie 登陆CRM界面，含cookie cookie认证 鉴权请求 返回可操作的业务界面 业务操作 鉴权结果 鉴权请求 鉴权结果 第十一页，共二十八页。 * 方案二（认证集中、鉴权集中） 统一认证、鉴权 CRM BOSS 返回操作结果 操作指令执行 cookie认证 登陆另一系统 返回可操作的业务界面 业务操作 返回操作结果 操作指 令执行 鉴权请求 鉴权结果 鉴权请求 鉴权结果 第十二页，共二十八页。 * 方案二（认证集中、鉴权集中） 统一认证、鉴权 CRM BOSS 返回操作结果 操作指令执行 cookie认证 登陆另一系统 返回可操作的业务界面 业务操作 返回操作结果 操作指 令执行 鉴权请求 鉴权结果 鉴权请求 鉴权结果 第十三页，共二十八页。 * 两种方案的简单比较 方案一（权限不集中） 方案二（权限集中） 权限数据同步 独立管理权限数据，不存在权限数据的同步 通过应用程序实现权限数据的同步，如果不同的系统由不同的厂商提供，则很难实现权限模型的统一，仅实现权限数据的集中存放 权限配置管理 在应用系统实现各自动权限配置管理 如果不能实现统一定权限模型，则只能实现权限配置界面的统一 鉴权 在应用系统内部完成，效率较高，安全性也较高 统一平台完成鉴权，存在跨系统调用的情况，将影响鉴权效率和安全 数据安全 通过容灾或应急系统的建设实现权限管理的业务连续 除方案一描述的措施外，应用系统保存权限数据 第十四页，共二十八页。 * 系统之间的认证 CRM BOSS 提交BOSS系统 登陆用户名、密码 认证 提交订单 反馈操作结果 记录操作员ID、 并执行相关订单操作 统一认证 建立连接 订单分解 服务开通、业务订购订单 维持通道建立 第十五页，共二十八页。 客户开户 CRM界面 CRM服务 CRM DB BOSS服务 BOSS DB 开户请求 开通 网元/DSMP /EOMS等 服务调用请求 数据访问请求 创建帐户、客户数据 及其扩展信息A 数据访问响应 创建客户、帐户请求 数据访问请求 创建客户、帐户户数据 及其扩展信息B 数据访问响应 创建客户、帐户响应 服务调用响应 开户响应 第十六页，共二十八页。 * 用户开户（同步） CRM界面 CRM服务 CRM DB BOSS服务 BOSS DB 开通 网元/DSMP /EOMS等 开通类订单请求 开通类 订单处理 工单执行请求 工单执行响应 开通类订单响应 订单关闭 服务调用响应 定购响应 数据访问请求 创建用户 及附加信息A 数据访问响应 创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单 定购类订单请求 数据访问请求 创建用户