现场异常问题处理程序109.ppt

問題 ? 當現況低於標準或期望時, 即表示有問題 任何問題均應有三種對策 暫時對策 永久對策 預防對策 姜太公 --善除患者,理於未生. 善勝敵者,勝於無形. 墨非定理 會發生的一定會發生 . 任何問題發生了 ,最重要的是不要再發生 ,不二過也是人生一種重要的學習 . 他山之石 . 速 度 當產品的同質性愈來愈高, 將成為唯一的競爭優勢 擰毛巾原理 決不輕易放棄,創意是取之不盡的 變 永遠對改變保持開放的態度, 歡迎它,甚至禮遇它. 因為只有對自己的意志與想法反覆檢討, 才能保持不斷的進步. ---戴爾.卡內基 .更迅速的思考. .更有效的工作. .更大膽的夢想. 解決問題之前 首先確認那些問題必須先解決? 緊急的-客戶抱怨,使產品功能喪失的 重要的-柏拉圖, ABC分類 柏拉圖- 二八原理 20%的人擁有80%的財富 解決問題幾個重要的觀念 先判定輕重緩急 - 柏拉圖 層別的觀念 讓數據說話 講求時效性 短路思想 不應思考同一方向 三現 解決問題的程序 1.先決定誰來解決 ? 2.確認問題 . 3.找出根本原因. 4.採取暫時 緊急 對策 . 5.採取永久對策 . 6.對策有效性驗證 . 7.考慮是否需要執行預防對策 . 8.需要標準化嗎 ?防止再發 . 9.結案 . 1.先決定誰來解決 ? 跨單位的人選 . 需要客戶與供應商的參與嗎 ? 人員工作分工的考量 . 工作需要做到什麼程度 . 考量人員的能力 - 不是有人就好 .. 今天是星期幾? A.B.C.D.E.F和G在爭論.今天是星期幾 A:后天是星期三 B:不對,今天是星期三 C:你們都錯了,明天是星期三.D:胡說!今天不是星期一,也不是星期二,也不是星期三, E:我確信昨天是星期四. F:不對!你弄顛倒了.明天是星期四. G:不管怎麼說.反正昨天不是星期六 2.確認問題 現象 : 問題有幾種 ? 不良率 ,不良數 : 問題有多嚴重 ? 批 : 日期, 線別 ,涵蓋範圍 . 模穴號 :層別 - 是製造還是設計的問題 ? 嚴重性 : 會造成停線嗎 ? 不良樣品分析 . 3.找出根本原因 比對法 - 現在與過去比 ,有問題的與沒問題的比 . 驗證方法 :量測, 實配 . 整理數據 , 實驗報告 . 追溯品質記錄- 檢驗報告 , 模具維修記錄. 三思而後行 一遇到問題就立即採取行動去處理,其結果通常是一個問題被另一個問題所取代罷了.不是時效太快不好的問題.重點在有對症下藥嗎? 三思而後行--續 --發掘核心問題的重要:通常都是 一.二個核心問題造成所有的問題. --症狀解只是一時的甚至延誤的,只有找到槓桿解才是永久有效的 .能不能根本解決—一勞永逸. .有永久對策嗎?不二過. .能舉一反三嗎. 過橋 A.B兩國,以河為界.河上有一座橋,橋中間的瞭望哨上有一個哨兵.哨兵的任務是阻止行人過橋.如果有人從南往北走,哨兵就把他送回南岸;如果有人從北往南走,哨兵就把他送回北岸.哨兵每次離開崗位的時間最多不超過8分鐘,但是.要通過這座橋,最快的速度也得10分鐘.現在卻有一個名叫趙英的人通過了橋. 你想想看,這個人是用什麼方法從橋上走過去的. 驗 證任何對策的有效性均需謹慎嚴格的驗證 4.採取暫時 緊急 對策 一 可以繼續生產嗎 ? 是否先停機 ? 再製品管制 - 標示, 隔離 . 庫存品管制 . 管制品的處理方法 - 重工, 全檢 ,報廢 .若要重工或全檢 , 有執行的標準嗎 SWR ? 在途品 之處理 .退貨 , 還是當地安排重工 . 4.採取暫時 緊急 對策 二 客戶段的產品如何處理 - 請客戶處理還是退回來處理 ? 建議客戶採取何種緊急對策以免造成停線 . 客戶流出去的產品如何處理 ? 不良率是一項決定性的要素 . 交管 , 生管安排補貨計劃 . 5.採取永久對策 要修改模具嗎 ? ECN , 模治具執行單 . 對生產排程的影響 ? 檢討庫存 , 生產排程 , 模具修改之時間表 . 製程需要修改嗎 ? 檢驗方法 , 檢具 , 治具 ,製程管制方法等 . 需要修改標準書嗎 ? 作業指導書 , 檢驗規範 , 標準成型條件 ,包裝規範等 . 6.對策有效性驗證 如何證明對策有效 ? - 不良率推移 , 驗證的方法 , 當然讓數據再說話. 在沒有完全把握問題已徹底解決之前 , 不要輕率的結案 . 應該要追蹤一段時間 . 絕對不要讓相同的問題再發生 . 7.考慮是否需要執行預防對策 同樣的問題會不會發生在其他的產品 ? 系統是否有漏洞需要填補 ? - 修改系統文件 . 他山之石 . 內部教育訓練 . 8.需要標準化嗎 ?防止再發 有那一些系統文件需要修改 ? 有那一些工程輔助文件需要修改 ? - 如