酒店大堂礼宾岗位职责及素质要求.doc

酒店大堂礼宾岗位职责及素质要求 一 、岗位职责： 　　1、 掌握酒店客房状态，餐饮情况及其它有关信息。 　　2、 迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。 　　3、 向客人介绍酒店的服务设施。 　　4、 酒店内分送包裹、报纸、信件、电传、留言及各种报表、单据、房卡等。 　　5、 迅速准确的为客人提供各项服务。 　　6、 注重仪表，讲究礼节，站姿端正，服务周到。 　　7、 外出完成上司或总台交办的事务。 　　8、 熟悉客房内各种设备的使用方法。 　　9、 发现酒店内一切异常的人或事应立即向大堂副理汇报。 　　10、 保持工作区域的清洁。 二 素质要求 　　1、 中等职业学校或高中毕业。 　　2、 掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉迎接行李服务规程和接待礼仪。 　　3、 熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。 　　4、 熟悉一门外语，且能会日常用语。 　　5、 身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.75米以上。