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酒店大堂礼宾岗位职责及素质要求.doc

发布:2017-06-07约小于1千字共1页下载文档
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酒店大堂礼宾岗位职责及素质要求 一 、岗位职责:   1、 掌握酒店客房状态,餐饮情况及其它有关信息。   2、 迎接客人并提供行李服务,指引客人到登记台登记,直到送客人进入房间。   3、 向客人介绍酒店的服务设施。   4、 酒店内分送包裹、报纸、信件、电传、留言及各种报表、单据、房卡等。   5、 迅速准确的为客人提供各项服务。   6、 注重仪表,讲究礼节,站姿端正,服务周到。   7、 外出完成上司或总台交办的事务。   8、 熟悉客房内各种设备的使用方法。   9、 发现酒店内一切异常的人或事应立即向大堂副理汇报。   10、 保持工作区域的清洁。 二 素质要求   1、 中等职业学校或高中毕业。   2、 掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉迎接行李服务规程和接待礼仪。   3、 熟悉外事接待,了解饭店治安管理条例,交通法规及消防措施。   4、 熟悉一门外语,且能会日常用语。   5、 身体健康,体格强壮,五官端正,身高1.75米以上。
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