酒店大堂礼宾岗位职责及素质要求.doc
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酒店大堂礼宾岗位职责及素质要求 一 、岗位职责:
1、 掌握酒店客房状态,餐饮情况及其它有关信息。
2、 迎接客人并提供行李服务,指引客人到登记台登记,直到送客人进入房间。
3、 向客人介绍酒店的服务设施。
4、 酒店内分送包裹、报纸、信件、电传、留言及各种报表、单据、房卡等。
5、 迅速准确的为客人提供各项服务。
6、 注重仪表,讲究礼节,站姿端正,服务周到。
7、 外出完成上司或总台交办的事务。
8、 熟悉客房内各种设备的使用方法。
9、 发现酒店内一切异常的人或事应立即向大堂副理汇报。
10、 保持工作区域的清洁。 二 素质要求
1、 中等职业学校或高中毕业。
2、 掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉迎接行李服务规程和接待礼仪。
3、 熟悉外事接待,了解饭店治安管理条例,交通法规及消防措施。
4、 熟悉一门外语,且能会日常用语。
5、 身体健康,体格强壮,五官端正,身高1.75米以上。
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