客户经理工作流程-幻灯片.ppt

谢谢！ * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 客户经理工作流程 西开发 张新芳 ㈣投诉处理 4 ㈢客户关怀 3 ㈠业务办理 1 ㈡档案登记 2 ㈥客户回转 6 ㈤业务推广 5 客户经理工作流程 ①通晓并能讲述体检套餐、项目价格、项目意义； ②能够根据客户情况灵活设计有针对性、合理的体检项目； ③了解并掌握办单流程； ④理解并掌握体检流程； ⑤知晓接待方法与方案； ⑥了解并掌握检后打疫苗针和健康讲座流程。 ㈠业务办理 ㈡档案登记 ①设立体检客户档案簿，建立客户档案； ②客户类型：散客和团单 ③团单客户分类ABC，A（近两个月做）B（半年到一年内做的）C（可能做，不确定的） ④团单客户分类：业绩：1万以内，1-5万，5万以上 ⑤定期增加和更新记录。 让您的工作按计划进行 ㈢客户关怀 ①如跟单过程，定期见面； ②定期、定节电话沟通； （如：新产品上市，重要变化，传统节日） ③定期、定时短信沟通和健康提示； ④已体检重要客户，建立客户健康档案簿，定期关心和健康提示。 ①情绪安抚 ②了解细节原委 ③上报直属领导 ④学习处理方法 ⑤原则：不扩大，不扩散，大事化小，小事化了；主人翁意识。 ㈣投诉处理 ㈤业务推广 ①每日按计划和要求完成当日拜访量； ②每月初和周始了解客户相关动态； ③及时上报目标客户，每周统计上报目标客户和即成交客户； ④定期、准时参加部门、中心培训和指导； ⑤增加客户消费频率和额度； ⑥新产品推广（如健康管理和健康产品）。 ①关注、关心客户的工作和健康； ②提前沟通体检事宜； ③为客户带来全新感觉和好处； ④不断用心服务：情感的依赖，数据的变化。 ㈥客户回转 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * * *