如何解决停课生问题.ppt

教务部工作---停课生专题 停课生的定义 一、停课生的定义：联系一个月内不上课的学生。 二、停课生的含义：“停”而“没退”，说明家长对我们还报有希望，还有期待！至少没有绝望。那我们完全有信心动员学生来继续上课。 三、停课生的指导宗旨：要给家长紧迫感，要给学生紧迫感，让他们“抢”老师。要给家长和学生压力，要把主动权掌握在我们手里。要永远用爱心和责任心去对待学生和家长。 停课生的公式 停课生的公式：　停课生比率＝停课人数/在校总人数 总人数＝月底盘点人数+当月份结课人数+当月份退费人数-当月份新生未上课-当月份只交500元定金学生人数-校长签字的出国与外地学生人数（上课的月份在加上）。 　上课人数＝本月系统里面发生课时的人数 备注： 1、?结课人数、退费人数、新生未上课人数、只交500元定金学生由每个校区报给一对一指定负责人，然后发给结算中心，由质检部进行核查！ 2、出国与外地学生：必须有出国与外地学生的相关证件，才可以做申请，校长签字后方可上交确认。申请内容一定要交代清楚上课的月份。 停课生的危害 停课生的危害： 1、资源浪费，假期的停课学生人数已经达到了学生人数的1/3，总人数是1000多人，这部分资源要充分利用。 2、有人说停课生问题是1对1机构的炸弹。那是因为停课生直接会影响我们命脉和学校的资金流。当然，更多的是影响到我们自身的奖金，影响到学校对我们能力的评价。 3、停课生得不到复课解决，势必退费，势必对学校造成负面影响。 停课生特点和选派老师 停课生常见停课原因 停课生解决常用方法 停课生解决常用方法 6、对于仍然没有复课的学生，然后校区总监与教务主任分量来打，以教务主任的身份来打第一个电话，每天晚上的7-9这个时间段来打这些回访，真诚与家长来聊，问家长对我们这里有没有什么好的建议或要求我们改进的，再问孩子为什么不想上课，重点推一个亮点； 7、上课老师帮忙回访，有几个学生当初跟老师的关系很好，家长也很认可老师，让老师提醒学生要上课了，最近考试那部分是最难的，应抓紧时间把这部分来补。 8、案例：通过专家门诊及特别好的老师来吸引家长过来，以总监身份来给孩子找老师，举例来说去年这个老师带课带那个学生，考试成绩多少分，这个针对成绩比较好的学生效果很好，现在这个老师刚好什么时间点有时间；虚拟同校同学补课或提高的情况。…… 9、要求老师和家长沟通最近的教学进度，成绩要有对比，教学要求做到针对性。 10、教务培训会议：多让优秀班主任讲讲工作中成功的经验，小技巧和方法。逐步提升教务团队。 11、摸清家长性格，能够针对性的进行和家长谈话。 停课生解决常用方法 12、学习计划：很详细的分析孩子，学习情况等，给学生做个针对性的学习计划，和之前的任课老师沟通，让老师针对孩子做教学计划，月考等考试后，让孩子过来一次，免费为其做试卷分析，和下一步学习计划。 13、和家长要邮箱，发一些和任课老师要的资料给家长，让孩子在家里看。 14、预防：上了很久的，效果不好的，这时候告诉家长我们帮孩子调整了学习计划，并调换经验丰富的老师让孩子来试试；定期组织任课老师，学生家长，教务主任，班主任等参加的学生情况分析会，即定期开家长会，客观事实的反应学生问题，让家长了解学生情况，降低过高的期望目标。 15、遇天气变化或节日给家长发短息问候，拉拢感情。 16、建立学生资料邮箱，学生都可以免费登录下载上传。 17、建立聊天群，和家长进行实时互动。 18、定期组织家长会，邀请任课老师，教务，教务主任，和校区总监都参加。客观事实的反映学生的学生情况和学生习惯等问题。让家长充分了解学生。 19、沟通原则：鼓励性的，观人之大的原则，赏识性的评价孩子，比如，再某方面提高一点会更好等，而不是直接说某方面不好。 调换师资方案 针对对师资不满意或成绩不理想的学生 解决如下： 通过回访等工作筛选出这类学生的名单，各校区将名单按照停课生数据分析统一汇总发至校区总监，校区总监发至教务总监。 解决方法：教务、教务主任和校区总监亲密配合，以优秀师资，优质服务等措施吸引家长复课。 成本：放宽成本，单个成本如果高出百分之四十也没有关系。 注意事项： 1、各分校需要把涉及到的学生发给结算中心和质检部，对这类学生可以不不计成本。 2、各校区将调换下来的老师认真分析，请慎重再给予排课。我们必须要保证优良的师资。 3、各位班主任，要参与选派老师工作。要勇于对教务和教务主任所安排的老师说不。 根据剩余金额方案 一、将自己手里停课学生按剩余金额多少，难易程序进行排序 从课时少的开始解决，劝其过来加课加科等，尽快消耗完。 如果学生确定不上了，则将其费用转给同学使用。 二、金额比较多的，比较难打回来的学生则需要求助帮助：向咨询师、教务主管、老师、教务等人寻求帮助，自己也会不懈努力将跟踪进行到底。