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公关复习资料 “公共关系”可以指—— 关系状态 活动 思想观念 学科 事业 公共关系的定义： 一个组织运用信息传播的手段，协调、完善组织与内外公众之间关系的活动。 公共关系的基本特征 1.职能是处理组织与公众的社会关系 2.前提特征是与公众利益的一致性 3.目标是塑造组织形象 4.手段是信息传播 5.活动形式是持续不断 6.效果是表现为长期全面和稳定 公共关系学 研究公共关系的社会现象和活动规律的综合应用型学科。 近代公关事业的兴起 发源：19世纪30年代至20世纪初 报刊宣传活动（巴纳姆时期） 美国新闻揭露运动 巴纳姆信条：凡宣传即好事 报刊宣传活动特点：利用廉价的报纸故意制造谎言和神话愚弄公众以获取不义之财 所谓的报刊宣传活动：在19世纪30年代，许多的商家雇佣报刊宣传人员实施宣传活动以制造舆论扩大影响 公关之父I： 近代公关事业的创始人 艾维·李 （派克·李氏公司） 艾维·李的1906《原则宣言》、信条、贡献与不足 艾维·李的信条：讲真话，公众必须被告知 贡献：1、首创公关职业：2、把公众的诚信和利益带进了公关领域 不足：工作主要凭经验和直觉，缺乏系统的科学研究 公共之父II： 公共关系研究和教育第一人 爱德华·伯内斯 （纽约大学）信条、贡献 信条：投公众之所好 他是美国公众集理论与实践的第一人 贡献：把公关理论从新闻传播的领域分离出来，对公关原理和方法进行了系统研究，并使之完整化，系统化，成为一门独立的学科。 公关事业在中国的发展： 1、萌芽阶段 1985年 我国第一家公关公司诞生中国环球公共关系公司（Interasia） 2、职业发展阶段 互联网经济大潮催生大量公关公司蓝色光标、海天网联、道康（Dotcom）等 3、现阶段 公关服务全面发展 目前存在的主要问题： 专业人才、媒体环境、客户要求 理论滞后，文化制约 第三章：公共关系的基本功能及工作原则 公共关系的基本功能 环境监督 收集信息的内容 有关组织机构的各种信息； 有关组织的竞争者的信息； 有关组织公众的信息； 有关组织所处社会环境的信息 信息收集的原则 准确性 时效性 可比性 适应性 经济性 关系沟通 关系协调： 通过传播沟通来增进本组织与各类公众的相互了解，进而影响舆论，创造本组织发展和谐的社会环境。是公共关系最外显的功能。 1、传播沟通，影响舆论 2、咨询建议，参与决策 3、协调咨询，争取谅解 文化教育 a.对外部公众进行教育 发布新资讯（新产品、技术上市） 倡导科学思想 改变旧观念（改变对组织或品牌的负面态度或评价） b.对内部公众进行教育 内部业务技能、企业文化培训，内部公关意识培训 娱乐功能 最容易被忽视的功能 赢利功能 把握社会责任和组织盈利的平衡 工作原则 公开、真实、持续、双向、实证、互惠 第四章：公共关系的活动流程与执行 活动流程的理论归纳 调研——策划——执行——评估——再调研……反馈 一、公关的调查研究 （一）、调查的主要内容 1、组织基本情况的调查 2、公众基本情况的调查 3、组织开展公关活动基本情况的调查 4、组织目前开展公关工作条件的调查 （二）、公关调查的主要方法 1、抽样调查 2、典型对象公众的调查 3、公众代表座谈会 4、深度调查 5、内容分析 二、公关策划 1、公关目标制定 2、对象公众的确定和分析 3、信息的确定 4、传播渠道的确定 5、公关计划和方案的确定 6、公共关系的预算编制 三、公共关系的实施 实施过程中应注意的问题 1、公关实施的管理 2、组织行为和传播的配合 3、监控和把关信息制作的质量 4、传播媒介的具体运用 5、照顾不同类型的公关活动特点 6、把握公关策略 公关实施中时机的把握 1、适时利用可能形成事件的时机 2、抓住有利的以引起社会注意的新闻，因势利导 3、借助权威的声望进行公关宣传 4、把握好有利的新闻发布时机 四、公共关系的效果评估 1、评估的基本内容 2、评估的基本程序 3、评估方法 4、修改公关计划 5、总结报告 第五章：公关机构以及公关人员 公关关系公司 一、公关咨询或顾问公司的类型 1、 综合性公关咨询或代理公司 2、专业性服务咨询或顾问公司 二、机构设置 1、行政部门 2、审理管理部