建设银行网上银行业务分析和改进意见.doc

《建设银行网上银行业务分析及改进意见》 时至今日，互联网从诞生到发展到今天，不过是几十年，但它却深深地影响了我们大部分网民的生活方式和生活习惯。庞大的网络数据库让大家足不出户知天下事成为可能，各种自动办公系统的广泛使用使得足不出户办天下事也并非遥遥无期。越来越多的人加入了网络服务这一行业中来，它究竟给我们提供了怎样的利益？它的服务是否可以很便利地为网民所用？庞大的网络服务群体相匹配的却是非系统的管理，它的服务质量又是如何才能够让网民所接受？这些都是我们所需要改进完善的问题。 网上银行，这应该对于大多数普通网民，尤其是年轻网民来说应该是比较熟悉的，作为年轻网民中的一员，对于网上银行的业务应用还不够充分和熟练，平时只是应用一些转账，缴费，网上购物的支付等一些基础功能。而其他的功能由于自己的年轻而没有能力去用或者说自己也没有去尝试。 一、建行网上银行带来的服务主要包括以下三方面： 1、提供网上形式的传统银行业务，包括银行及相关金融信息的发布、客户的咨询投诉、账户的查询勾兑、申请和挂失以及在线缴费和转账功能。 2、电子商务相关业务，既包括商户对客户模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户模式下的网上采购等批发业务的网上结算。 3、金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的账户余额和交易信息。通过互联网向公众提供各种金融的系统，利用网上的信息传递，用户能在互联网上享受到每周天、每天小时不间断的银行业务服务。不受空间的限制，能够足不出户办理查询、转账、投资理财、网上购物和缴纳费用，市话费、手机费、网费、水电煤气费业务，省却了去银行办理业务的时间和麻烦真正做到它也降低了银行的运营成本，提高了银行的办事效率，实现了传统银行难以做到的。由于目前我国网络银行发展不是很完善，不能跟日常生活需求全面配套。所以银行应客户提供个性化服务金融管理与理财等银行“增值服务”，从而提高客户满意度和忠诚度。开通使用步骤简单提示信息不足只涉及简单操作而缺少手续费相关资费详情允许用户自定义网上银行密码和支付密码并提供用户登录密码输入框的软键盘各项服务的操作界面均有帮助信息窗口错误处理和提示比较优秀各种定活期存款的转存推出的网上银行大众版可在接入互联网电脑商查询和管理账户 USB数字移动证书 （Ukey） 动态口令卡 （动态口令牌） 中国银行 无 收取开卡费10元，赠送动态口令牌（电子版） 农业银行 收取开卡费 10元 Ukey 30元 收取开卡费10元，动态口令卡免费 工商银行 收取开卡费 10元 Ukey 80元（原价） 现价打折 48元 收取开卡费10元，动态口令卡免费 建设银行 收取开卡费 10元 Ukey 33元 收取开卡费10元，动态口令卡1元 浦发银行 不收取开卡费 Ukey 36元 不收取卡费 动态口令采用手机短信密码形式，免费 附表 3 辽阳市五家银行手机银行功能及资费对比 资费 功能 备注 中国银行 暂无资费 该功能测试中 暂无该项功能 农业银行 只收取GPRS流量费用。 只有转账功能，不能进行缴费支付及其他功能。 网站上功能介绍不全面，提示信息不明确，怀疑可用性及支持性。 工商银行 只收取GPRS流量费用。 功能较完善，可以进行基本的理财，缴费及证券基金交易业务。 平台支持能力较强，支持Symbian、window mobile、Android、OMS、Kjava五种平台。提示信息较全面。 建设银行 功能费移动用户 1元/月 高级版3元/月 电信用户 6元或10元/月，另：收取正常的GPRS上网流量费用。 功能强大，移动及电信用户登录流畅，理财及支付缴费功能全面，亦包含证券基金交易等增值业务。 对应其相对较高的资费，其功能更强大，对平台支持性更好，基本兼容所有支持WAP上网的手机用户。 浦发银行 只收取GPRS流量费用 功能较好，可以完成转账汇款等基本理财业务及缴费支付业务，支付限额较高（5万）。 网站提示设置信息界面，登录设置具有图文演示，友好性强。 功 能 银 行 类 别 银 行 类 别 银 行