房地产销售礼仪房地产销售礼仪.doc

房 地 产 销 售 礼 仪 房地产销售礼仪培训教案 一、结构与内容简析二、方法1、采用讨论的方式来，这样过程，理念。、辅助的，最大限度的激发的学习积极性、思路及设想：以整个过程第一课时：第二课时：、：引入?以提问的方式让同事回答有关礼仪方面的问题，例如：提问女/男同事，如果迎面走来一位男/女士，你最不能容忍他/她是怎样的？无论怎样的回答，都能涉及到一个人的仪容仪表或仪态，顺其自然导入要讲的课题-那么今天很荣幸和同事们一起探讨有关礼仪方面的问题，互相学习和交流礼仪方面的知识。?? ?? ?? ?? ??? （二）学习新知? 两人一组练习站姿、坐姿、行姿、蹲姿。 第二课时 三-四人组成一个小组，设计一个社交场景，轮流扮演其中不同的角色，巩固电话预约、见面握手、名片递接、彼此介绍等礼仪知识。 五、视频播放结束课程 实训过程中肯定会遇到或多或少的礼仪问题，观看专家讲述礼仪的视频，再次巩固理论知识。 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 房地产销售人员的个人形象蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象，礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，它能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有积极主动、面带微笑、亲切诚恳的态度；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 据统计： 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼貌不满意。 归根结底都是礼仪问题。 目 录 1.1 礼仪的概念及其表现…………………………………………… （4） 1.1.1 什么是礼仪……………………………………………………（4） 1.1.2 礼仪表现………………………………………………………（4） 1.1.3 礼仪的具体表现………………………………………………（4） 1.2 销售礼仪的意义……………………………………………….......（4） 1.2.1 销售礼仪的意义——对企业……………………….…….…（4） 1.2.2 销售礼仪的意义——对员工………………………...…...…（5） 1.2.3 员工需懂得的道理……………………………….…….……（5） 1.3 房地产销售人员形象引擎销售的第一个扳机…………… （6） 1.3.1 仪容仪表——客户的第一视觉效应………………………..（6） 1.3.2 行为举止——客户心理障碍的突破口……………………..（8） ·站姿——端正、身直、肩平、正视……………………..（8） ·坐姿——腿直、身正、文雅……………………………..（8） ·行姿——头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳…..（9） ·蹲姿…………………………………………………………（10） ·交谈…………………………………………………………（10） ·办公室礼仪………………………………………………... .（12） 1.4 房地产销售人员服务用语………………………………………..（12） 1.5 销售人员基本行为准则……………………………………….. （13） 1.5.1 工作态度………………………………………………………（13） 1.5.2 服务态度………………………………………………………（13） 1.6 职业素养……………………………………………………………（14） 1.7 礼仪延伸——各类实战礼仪……………………………...........（14） 1.7.1 表情礼仪……………………………………………………（14） 1.7.2 目光礼仪…………………………………...……….…….. （15） 1.7.3 握手礼仪……………………………………...…….…….. （15） 1.7.4 介绍礼仪……………………………………………………（16） 1.7.5 名片礼仪………………………………………………….. （16） 1.7.6 电话礼仪…………………………………….……...………（17） 1.7.7 引导礼仪…