礼仪礼貌培训讲解.ppt

礼仪培训 品质体现在细节之中 你觉得礼仪重要吗？为什么？ 大 家 说 说 看 讨论时间 为什么要学习礼仪？ 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 礼仪不同于法律规范，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。 　　父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛也一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 　　牛应声而动。 　　　　 好的礼仪习惯终生受益！ 为什么要学习礼仪？ 礼仪的 重 要性 仪容仪表 仪态姿态 会面结交 礼仪的分类 礼仪的 重 要性 礼仪---仪容 礼仪的 重 要性 礼仪---仪表 礼仪的 重 要性 礼仪——仪态姿态 礼仪——仪态姿态 礼仪的 重 要性 仪态姿态——行姿 礼仪的 重 要性 仪态姿态——坐姿 礼仪的 重 要性 仪态姿态——蹲姿 礼仪的 重 要性 仪态姿态——蹲姿 礼仪的 重 要性 仪态姿态——微笑 没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装！ 真诚的微笑： “微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! 微笑必须做到“三笑”　“三结合”； 三笑：眼笑、嘴笑、心笑； 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。 礼仪的 重 要性 仪态姿态——微笑 微笑无本万利，甚至可以救命！ 西班牙内战时，有一个战俘正被关在牢房中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视，战俘向他借火，火光划亮时，战俘和狱卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧开了嘴，对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而聊了起来，当狱卒得知战俘尚有多年未见的娇妻弱子时，抑制不住心中的同情，想法设法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微笑挽救了。 礼仪的 重 要性 会面结交——握手 礼仪的 重 要性 会面结交——鞠躬 礼仪的 重 要性 会面结交 礼仪的 重 要性 会面结交 礼仪——不是表面，是细节 尊重——不是忍让，是双赢 培训——不是目的，是提醒 礼仪是无处不在，无时不有 礼仪的 重 要性 仪态姿态——坐姿