门诊部护理人员考核评分细则表修改版.doc

医院护理人员考核评分细则表 医院： 总扣分： 考核日期： 年 月 日 检查项目 检查内容及评分标准 扣分及原因 整改要求 仪表仪容 组织纪律 1 仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。 2 衣帽整齐，不戴耳环、戒指、手链、手镯，着淡妆。 3 头发不过肩、长发带发网、不染彩发，不留长指甲，不染指甲。 4 上班不迟到、早退、无故请假。 5 上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加业务学习。 1 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手链、手镯，着浓妆或不化淡妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣3分； 2 上班迟到、早退，每次扣1分； 3 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 2分； 4 上班时间离岗，每次扣 2 分； 5 不参加学习每次扣 2分； 工作态度 工作质量 1 工作积极、认真、细心、主动。 2 按质按量完成本班工作任务。 3 准确及时执行各项医嘱。 4 细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 2分； 2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 2分； 3 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2 分； 4 不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣4分； 服务质量 热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“四声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声，工作失误有道歉声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 1 接待不热情、主动，解释不详细造成患者投诉每次扣2 分； 2 在工作中言行不端正，每次扣2分； 3 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣2分； 4 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞被病人投诉经核实是服务问题，每次扣4分 。 沟通与 协调 做好同事之间的沟通：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境 做好与患者的沟通：掌握与病人的沟通技巧，有很好的沟通能力。 1 缺乏全局观念，工作不主动扣2分； 2 同事间关系紧张扣2 分； 3 因沟通不到位或者缺乏沟通技巧而者导致患者不满或投诉者每次扣5分； 4 在需配合工作中，不主动，每次扣1分； 5 因推诿或不配合工作造成不良后果的。扣2分。 成本意识 节省物力，避免浪费 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 专业技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 1 不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣 2分； 2 技术操作考核不合格者扣 1 分； 3 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣 1分； 4 无故不参加业务学习者，每次扣2分； 规章制度 严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。 1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣 1 分； 2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.5分； 3 床头交接班少一次扣 2分； 4 因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分； 5 分级护理制度不落实扣2 分； 6 出现护理缺陷或纠纷不上报扣 5 分，不按要求巡视病人每次扣 5分； 7 巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6 分； 8 不认真执行危重病人抢救措施扣10分； 9 非抢救时执行口头医嘱一次扣 3分； 急救物品 1、急救药品、物品齐备。 2、急救仪器完好备用。 3、做到五定：定人保管（每日清点并记录）、定时核对（查数量、质量并签名）、定点放置、定量供应、定期消毒。 急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5 分 清点、核对无记录，每次扣1分。 未做到五定管理者每次扣2分。 环境卫生 工作区环境做到：地面无纸屑、无杂物、卫生无死角、台面及物品表面无积尘，办公室桌及抽屉物品整洁，医疗用品摆放有序、生活用品不得带入科室。 患者床单位