培训前搞清楚三个问题.ppt

培训前搞清楚三个问题: 一、酒店业那些人需要培训——谁参加？ 二、酒店业需要什么培训——培训什么？ 三、课程需要什么形式——怎么培训？ PTT一套被50多个国家用作教师、讲 师、培训师上岗前的上岗资格培训课程。 PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程 ，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与 ，并能消除其心理障碍。 讲师在课程中以知识性内容为 主，并且 课程知识 性信息量 非常之大， 课程内容 少有实践 性内容， 其课程过 程也比较沉闷 1、学员学习目的需求 2、学员喜欢的学习氛围 3、学员已经掌握的知识与欠缺知识 4、学员的学历与知识结构 5、学员人数与男女比例 6、学员年龄了解与在职级别状况 7、学员中是否有不可冒犯的禁忌