昆明市商业银行客户关系管理模式的改革与创新探索的开题报告.docx

昆明市商业银行客户关系管理模式的改革与创新探索的开题报告

一、选题缘由

随着互联网时代的到来，银行业务的竞争越来越激烈，客户的管理和服务已经成为银行业务的重中之重。昆明市商业银行作为云南省较大的地方性银行，客户关系管理的改革和创新就显得十分必要和紧迫。本文旨在探索昆明市商业银行客户关系管理模式的改革和创新，优化客户体验，提升服务质量。

二、研究目的

本文旨在通过对昆明市商业银行客户关系管理模式的改革与创新探索，为该行提供可行性意见，提高客户满意度和忠诚度，增加该行的市场竞争力。

三、研究内容

本文将从以下几个方面展开研究：

1.客户关系管理的基本概念和重要性

2.昆明市商业银行客户关系管理现状分析

3.昆明市商业银行客户关系管理模式改革与创新探索

4.昆明市商业银行客户关系管理模式改革与创新的实施方案

五、研究方法

1.文献研究法：通过查阅文章、书籍、论文、数据等，收集相关信息。

2.问卷调查法：通过问卷调查，了解客户的需求和对昆明市商业银行的评价，为该行的客户关系管理改革提供依据。

3.访谈法：通过访谈分析昆明市商业银行客户关系管理模式的优缺点，并寻求改进的方案。

六、预期结果

通过本文的研究，预计实现以下几个方面的成果：

1.明确客户关系管理的基本概念和重要性。

2.全面了解昆明市商业银行客户关系管理现状，从中发现优缺点和问题。

3.提出昆明市商业银行客户关系管理模式改革与创新的方案，为该行提供改进的思路和措施。

4.提高昆明市商业银行的客户满意度和忠诚度，增强该行的市场竞争力。