沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告2.doc

沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告2 沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告2提要：加强营业员智能手机使用专业技能，通过班组和县公司专项业务技能比赛，分2个梯队，进行结队帮扶和提升活动，做好人人会用 自 沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告2 按照省市县纠风办统一部署，中国移动**有限公司东海分公司xx街沟通100店现将自查自纠情况报告如下： 一、基本情况 东海城区xx街沟通100店处于街市内繁华地段，xx街中心位置。营业厅始终坚持把“全面树立一流服务理念”作为行风建设的重要内容，通过长期、广泛的教育，全体员工明确了肩负的职责，以及服务的优劣与企业、个人利益的关系，确立了“用户是上帝”的观念，自觉地把“客户至上的理念”落实在具体服务的工作中，强化对外服务规范的学习，坚持规范服务培训，使员工的服务意识、敬业精神在潜移默化中得到提高，并使员工树立了正确的人生价值观，自觉地学先进、赶先进，提高员工爱岗敬业思想。 作为移动营业厅一线窗口，我们深深的明白要保证优质服务靠的绝对不是一朝一夕的热情，需要的是一步一个脚印的苦功，一环扣一环的严格管理；需要的是一项一项完善的制度，一条一条完善的流程；更需要有一支文明和谐的团队。营业厅所有成员紧密团结在店长周围，将营业厅切实打造成以“好学、忠诚、遵纪、能干”的移动客户服务队伍。 二、自查自纠情况 1、现在使用智能手机的用户越来越多，客户往往对于上网、使用软件方面较为不了解，很多客户上网之后没有习惯关闭程序，导致手机长时间上网，产生大流量的费用，每当来营业厅反映的时候，营业员虽都能对客户产生的问题做很好解释，但是如果教用户正确、优惠、安全使用智能手机的专业技能参差不齐。 2、有些用户会至店长处反映，说个别营业员没有微笑服务，对于用户反映我们也很重视，每天之前开会时都会提到，但是个别员工还未能将工作与生活分开，90后员工有情绪控特征。 三、采取的整改措施 1、加强营业员智能手机使用专业技能，通过班组和县公司专项业务技能比赛，分2个梯队，进行结队帮扶和提升活动，做好人人会用，人人都懂，人人技精；同时，对营业厅用户进行一对一的宣传，多问一句用户使用的是什么手机，提前关怀，如果是智能机，我们主动推荐用户开通流量套餐，并将智能机流量使用节省技巧一并教会，对于在wLAN覆盖区域进行宣传，减少客户GPRS流量使用；此外，对于上网需求量大的用户主动推荐3元/10元/20元包叠加套餐包，让客户使用资费更优惠，该套餐当月开，当月自行关闭，减少客户因忘记关闭套餐造成费用的增加。 2、对于微笑服务我们想的点子也很多，早晨开会时，会让营业员咬筷子、面对面的两人一起练习，较之前有所改善。而且，我们通过“好经验、好建议”竞赛，“服务礼仪评比”、“读书活动”作品评比等活动，班组成员相互交流，信息共享，共同进步。通过“周考、周训”活动，找差距、找短板，重点辅导，并与绩效考核挂钩，激发学习热情，逐步培养班组成员主动学习的好习惯和争先创优的工作态度，促进员工职业成长，增强个人控制能力，减少情绪化对工作的影响。 同时，营业厅拟定《营业厅业务受理注意事项》，将移动营业服务规范与服务承诺、客户服务等内容有机结合编写了“营业厅各岗位基本服务规范用语”，营业厅编写的班组长《提示暗语》入选公司案例库，对营业员业务操作技能和服务水平的提高大有帮助。 行风建设工作无止境，衷心希望大家一如既往支持、关心和指导我们的工作，我们将虚心接受广大用户提出的意见，按照市县纠风办和广大人民群众的要求和期望，进一步落实各项整改措施，持之以恒地抓好行风建设，为全面构建和谐社会贡献自己的力量。 中国移动**有限公司东海分公司xx街沟通100店 （20**年11月21日） 自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality educati