顾客财产控制程序 06与顾客有关过程的控制程序.doc

顾客财产控制程序 06与顾客有关过程的控制程序 导读：就爱阅读网友为您分享以下“06与顾客有关过程的控制程序”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 1 目的 实施与顾客有关过程的系统管理，并对顾客财产实施有效的控制，确保企业有能力满足顾客的各项要求，达到顾客满意。 2 适用范围 适用于与产品有关要求的确定、合同评审、与顾客的沟通及对顾客财产进行控制。 3 3.1 职责 销售部为本程序归口管理部门，负责对与产品有关要求的确定，有关法律法规条文的评审、与顾客的沟通、顾客财产的管理。 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4 销售部负责销售合同评审。 生产部负责评审制作能力。 技术部负责质量安全保证能力的评审。 必要时，财务部参加有关订单的资金保障能力及订单中有关财务问题的评审。 管理者代表负责评审结果的综合评价并提出可行性意见，由总经理批准。 引用/相关文件 4.1 QM/01-22008 《质量手册》 5 5.1 工作程序 与产品有关要求的确定 只有充分了解与产品有关的要求后，才能通过满足其要求的措施而达到顾客满意的目的。与产品有关的要求包括： 5.1.1 顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、）等方面的要求； 5.1.2 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在的要求，公司为满足顾客要求应作出承诺； 顾客没有明示的要求，企业应通过市场调研，顾客投诉、建议的处理过程及对