员工行为规范(试行本).doc

员工行为规范(试行) 序言 XX物业从诞生之日起,就将不断以优质的服务形象来诠释着XX物业特有的服务理念。 面对激烈的市场竞争，要走出一条XX物业在行业中的特有模式，赢得业户的满意和忠诚，需要全体XX物业员工群策群力、全力以赴、全心全意，从业户角度出发，把每件事情做到最好，为业户提供最为满意的服务。为此，XX物业将全力超越业户不断增长的服务需求，提升业户对物业服务的满意度。 为规范XX物业员工的服务行为，特制定此《XX物业员工行为规范》，所有在职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中执行。 本手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位XX物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个XX物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为XX物业的发展创造优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得业户的尊重和赞赏！ 禁止行为： 岗位 红线标准 黄线标准 管理 人员 1.挪用或盗窃公司或业户财物； 2.窃取或泄露业户资料或隐私； 3.未经公司批准不得在外兼职； 4.纵容打击报复员工或业户的行为； 5.向业户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 6.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 7.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事； 1.私自接受业户赠送的物品； 2.轻视业户需求或对业户言而无信； 3.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 4.不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 5.遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 6.不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 7.不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为； 部门负责人 1.串岗、聚岗、擅自脱岗； 2.挪用或盗窃公司或业户财物； 3.窃取或泄露业户资料或隐私； 4.纵容打击报复员工或业户的行为； 5.向业户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 6.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 7.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事； 1.私自接受业户赠送的物品； 2.向业户搬弄是非，造成不良影响； 3.发现问题故意回避，不处理、不报告； 4.与业户发生言语上的冲突； 5.不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 6.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为； 秩序维护、保洁等相关服务人员（含绿化、家政及维修） 1.串岗、聚岗、擅自脱岗； 2.挪用、盗窃公司或业户财物； 3.私自为业户提供获取报酬的劳务； 4.窃取或泄露业户资料或隐私； 5.向业户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 6.不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 7.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事； 1.私自接受业户赠送的物品； 2.与业户发生言语上的冲突； 3.浪费或损坏业户或公司财物 4.向业户搬弄是非，造成不良影响； 5.明知侵害公司、业户、同事利益的事项不报； 6.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施可能造成人身伤害的行为； 工程维保人员 1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2.工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 3.发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 4.挪用或盗窃公司或业户财物； 5.向业户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 6.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事； 1.轻视业户需求或对业户言而无信； 2.浪费或损坏业户或公司财物； 3.与业户发生言语上的冲突； 4.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 5.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为； 基准行为--通用行为规范--仪容仪表： 部位 标准 不允许 要领 整体 注意个人卫生，仪表端庄、自然大方得体，符合工作需要及安全规则。微笑是XX物业员工最起码应有的表情； 精神不振，邋遢 容貌端正、服饰庄重 整洁挺拔、淡妆素抹 打扮得体、态度和蔼 面容 面容保持干净整洁、女士则化淡妆； 男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹 服饰 1.按公司统一制服要求进行着装； 2.服装保持干净整洁，自然得体； 3.男士着深色皮鞋，女士着高跟鞋，均以黑色为