如何赢得客户的心_.ppt

如何赢得客户的心？; 在当今轮胎行业，尤其PCR市场，竞争日趋激烈，产品日渐同质化，价格差异也日渐缩小，谁能够赢得客户的心，谁就能赢得市场。 因此，我们做为卖方（厂家、经销商）必须： 端正工作心态；提升服务意识；提升沟通技巧； 必须重视买方（客户）的每一个建议和抱怨，并能够迅速组织相关部门、人员加以重点解决和改善，直至终端客户满意。让我们的终端客户销售的放心，合作的开心，最终赢得客户的心，赢得市场。;因此我们在座的每一位必须：;首先有必要明确我们的工作职责！;◆ CSTC与终端客户之间联络沟通的桥梁； ◆ 通路相关政策/信息传递的窗口； ◆ 一线业务人员对终端客户的维护和开发的助手； ◆ 终端客户意见/建议信息收集和反馈的联络官；; 心态是人情绪和意志的控制塔， 心态决定了行为的方向和质量。; 心态：积极的和消极的; 积极的：乐观 进步 向上;人之初，性本善；性相近，习相远。;积极树上长好果;*;我们在工作中总会遇到很多的问题？;◎每天在公司接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中 有时候掌握不好分寸和火候? 有没有可能总结出一套应对顾客的规律 以使工作更容易开展？;◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣， 我的工作情绪有时也会受影响， 再加上时常感觉自己在吃“青春饭”， 有什么简单实用的办法可以让我做到 自我调节、自我激励？ ;◎怎样接待顾客可以有效地向他销售 我们相关的产品与服务？ 遇到顾客抱怨或投诉，有何方法可以有效地在最短时间内 平息顾客火气？ ;◎顾客对我们的产品感兴趣，但一经报价， 他就说贵. 如何能够说服顾客认同并最终达成销售？ ;自我 认识;心 态;消 极 心 态;积 极 心 态 带 给 你;自制的七个C——让你更成功;让 自 信 心 永 远 伴 随 着 你;;沟通——人际关系的建立;有 效 沟 通 的 步 骤;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;沟 通 要 领;沟 通 六 道;沟通——人际关系的建立;顾客从贵公司买走的是什么？;顾客的理解...... 谁是顾客.........;如何认识并了解顾客的不同需求; 顾客类型划分;什么是顾客满意？;什么使顾客满意？;;评价客户关系的各个指标;◎在需要帮助时，我可以向你们求助 ◎我不可能和你们的竞争对手接触 ◎和你们的员工交往时，我觉得很舒适 ◎你们对我的生活来说是一个重要组成部分 ◎和你的员工交往就像朋友在一起一样 ;;六个层次;;用户意见回答技巧;以上，谢谢!