人力资源管理工作的“八心八意”.doc

人力资源管理工作的“八心八意” 　　摘要：成功的人力资源工作人员有很多相同的优点，可以概括为“八心八意”，即：真心诚意、公心正意、虚心敬意、爱心暖意、精心留意、忠心侠意、恒心创意、平心惬意。本文通过对“八心八意”的分析，对做好人力资源管理工作提出指导意见。 　　关键词：人力资源 管理 八心八意 　　人力资源管理对任何单位都是一项重要工作，但是常有人力资源工作人员表示：工作辛苦，受累不讨好，领导不满意，职工有意见，压力大不好干。很多人甚至有强烈的改行意愿，这些长期为别人设计职业生涯的人，自己往往出现职业迷茫。 　　也有很多人力资源工作人员职业发展顺利，受到领导和同事的普遍欢迎，他们典型的职业道路是从经办员干起，历经人力资源主管、经理、总监，直至更高职位。通过观察可以发现，成功的人力资源工作人员有很多相同的优点，这些优点可以概括为“八心八意”。 　　一、真心诚意 　　真诚的对待每一位职工，是人力资源管理工作的基本要求，这样才能得到广大职工的信任和理解，在工作中获得支持，也能让领导放心地交办工作。如果工作中飘忽不定，空话套话连篇，就会失去职工的信任，工作无法顺利推行。 　　加薪、晋升等人力资源管理工作，均涉及职工切身利益，很多是单位的秘密，这更要求人力资源工作人员，在保守秘密的前提下，真诚的面对职工，把政策讲清讲透，目的是营造健康向上的氛围。处理困难和棘手问题时，绝不能为一时之需欺骗职工。对于领导做出的工作安排，如与国家劳动法规冲突或会引发职工波动，也应从专业角度提出建议，供领导决策参考。作为人力资源工作人员，只有真诚待人，才会赢得尊重。 　　二、公心正意 　　公平公正是人力资源工作的根本原则，工作中按照规定的标准和程序操作各项业务，做到机会公平、过程公开、结果公正，避免出现激励一批人、打击另一批人的情况。公正处事的目的是保证职工心平气顺，乐于为本单位奉献，提高工作效率和竞争力。 　　人力资源管理人员对待职工应一视同人，不能搞暗箱操作，更不能厚此薄彼，不应对重要的人、有背景的人特殊照顾或突破政策，而对普通职工态度傲慢，懈怠推托。对于职工普遍关心或容易引发猜测的工作安排，应该通过发布通知、业务宣讲、政策答疑等形式公开，不给小道消息产生和传播的机会。只有一片公心，才会在单位中树立威信，才能有利于人力资源事项的推行。 　　三、虚心敬意 　　经常有职工反映人力资源部门高高在上，他们满口讲的是360度绩效考核、宽带薪酬等术语，但不熟悉其他部门业务，出台的人力资源方案脱离基层部门情况。出现这种局面，说明人力资源部门缺乏虚心学习的态度，外行管内行必定影响工作效果。 　　古人说“三人行必有我师”，人力资源管理工作也同理，人力资源管理人员必须虚心与基层部门和普通员工沟通，了解他们的业务特点、技术含量，只有对各岗位满怀尊敬、虚心学习，才能做好岗位说明书、薪酬档级设计、绩效考核方式等工作，才能契合单位发展要求，让大家感觉到人力资源部门是务实的、专业的、值得信赖的。 　　四、爱心暖意 　　工作中充满对职工的关爱，设身处地考虑职工的利益和疾苦，让职工感受到暖意，是我们经常所说的“感情留人”的一种方式，更能激发职工以单位为荣、为单位奉献的精神。人力资源工作人员通过传递爱心，让职工把自己当成知心人，可以提升凝聚力。 　　传递爱心的方式丰富多样，包括谈话交流、联欢联谊、解决实际困难等形式。与同事交流或解答问题尽量说家常话，少说套话，国家颁布或调整劳动人事法律法规，提练出精华与职工分享，并将法规讲清讲透。对于有消极情绪或出现离职前兆人员，主动交流提前介入，若是单位紧缺的人员离职，替他们分析利弊，再次挽留。对于单位即将辞退的职工，更应主动关心他们，通过努力让职工多协商、少仲裁，化解劳动争议风险，出了问题再沟通不如平时增进感情。 　　五、精心留意 　　人力资源工作不需要豪言壮语和华丽的口号，需要的是用心、精心，把单位情况摸透，把员工情况了解透，工作就会成功。人力资源管理工作的每个环节，稍有疏忽都会影响职工情绪，必须细致加认真，避免差错，1%的差错将会带来100%的失败。精心和留意，其实就是严谨的工作态度，把精心和细致培养成一种习惯，才能提高执行力。 　　面对纷杂的工作，人力资源工作人员要养成留意观察的习惯。比如在招聘时，面对成百上千份简历，可以迅速找出适合岗位的人选，练就火眼金晴。企业中哪些人表现出离职的预兆要有所预判，以便提前做好人员储备。多用数据和事实说话，当你通过数据说明单位人均劳动效率是多少、薪酬在市场中处于何种地位、招聘和培训的成本是多少，就会更有发言权，才能提高本部门的影响力。 　　六、忠心侠意 　　忠心不是要求对企业从一而终，而是对职业的忠诚，即具有负责的态度、敬业的精神；侠意不是为企业和职工仗义行侠，而是工作中勇