中介服务构的信誉评估问题.doc

中介服务机构的信誉评估问题 1问题的提出 近年来，社会上出现了很多不同规模、不同性质的中介服务机构，但目前还缺少规范统一管理的政策和法规，有些地方由此产生了许多社会问题．为了加强对这些机构的管理，政府有关部门需要对这些机构的“信誉”做出客观地评价，以便制定相应的政策和法规． 表1：各级因素及其权值 主要因素 二级因素 权 重 模糊矩阵 三 级 因 素 权 重 (A) 法 纪 情 况 0.3 (A1)遵纪 守法情况 a1=0.3 RA1 （A11）经营活动 a11=0.5 （A12）财务制度 a12=0.5 (A2) 纳 税 情 况 a2=0.5 RA2 （A21）所纳税与应纳税的比率 a21=0.6 （A22）逃税次数 a22=0.2 （A23）逃税罚金与所纳税的比率 a23=0.2 (A3)奖惩 情 况 a3=0.1 RA3 （A31）奖励的次数 a31=0.5 （A32）惩罚的次数 a32=0.5 (A4)治安 情 况 a4=0.1 RA4 （A41）发生治安案件的次数 a41=0.4 （A42）发生行事案件的次数 a42=0.6 (B) 业 务 情 况 0.3 (B1)履行 合同情况 b1=0.2 RB1 （B11）履行合同与全部合同比率 b11=0.6 （B12）主动违约占合同的比率 b12=0.4 (B2) 纳 税 情 况 b2=0.2 RB2 （B21）中介服务的成功率 b21=0.6 （B22）因机构原因不成功事件的占全部不成功事件的比率 b22=0.4 (B3)奖惩 情 况 b3=0.2 RB3 （B31）发生纠纷的次数 b31=0.6 （B32）调解成功的比率 b32=0.4 (B4)服务 质 量 b4=0.2 RB4 （B41）客户利益 b41=0.6 （B42）后续服务 b42=0.4 (B5)客户 意 见 b5=0.2 RB5 （B51）客户表扬的次数 b51=0.5 （B52）客户投诉的次数 b52=0.5 (C) 社 会 效 应 0.2 (C1)社会 效 益 c1=0.5 RC1 （C11）对社会的进步和发展所产生的影响 c11=1 (C2)机构 影 响 c2=0.3 RC2 （C21）服务项目的覆盖范围 c21=0.5 （C22）公共关系 c22=0.5 (C3)公益 事 业 c3=0.2 RC3 （C31）参加公益事业活动的次数 c31=0.4 （C32）公益事业费与总收入比率 c32=0.6 (D) 内 部 情 况 0.2 (D1) 内 部 管 理 d1=0.5 RD1 （D11）领导的管理水平 d11=0.4 （D12）职员的业务水平 d12=0.4 （D13）人员的凝聚力 d13=0.2 (D2) 经 济 情 况 d2=0.3 RD2 （D21）收入情况 d21=0.4 （D22）还贷情况 d22=0.3 （D23）拖欠情况 d23=0.3 (D3)服务 项 目 d3=0.2 RD3 （D31）中介服务的项目数 d31=1 据调查，影响“信誉”的因素有：（1）遵纪守法情况、（2）纳税情况、（3）奖惩情况、（4）治安情况、（5）履行合同情况、（6）中介成功率、（7）纠纷情况、（8）服务质量、（9）客户意见、（10）社会效益、（11）机构影响、（12）公益事业、（13）内部管理、（14）经济情况、（15）服务项目等． 现在的问题是依据这些定量或定性因素的具体含义，建立对中介服务机构“信誉”的评估模型，并给政府主管部门提出实施建议． 表2：各因素的评判集 因 素 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 A11 A12 很可靠 可靠 合法 基本合法 非法 A21 A22 A23 100% 0 0 [95%,100%） 1 (0,2%] [90%,95%) 2 (2%,5%] [80%,90%) 3 (5%,10%] 80% 3 10% A31 A32 5 0 4 1 2 2 1 4 0 4 A41 A42 0 0 0 0 1 1 3 2 3 2 B11 B12 100% 0 [95%,100%） (0,1%] [90%,95%) (1%,5%] [80%,90%) (5%,10%] 80% 10% B21 B22 100% 0 [90%,100%） (0,2%] [70%,90%) (2%,5%] [50%,70%) (5%,10%] 50% 10% B31 B32 0 100% 1 [95%,100%）