领导团队运作与企业文化塑造.ppt

非正式溝通 informal communication 保密需要 問題 職場戀情 角色混淆 挑戰 防止流言 建立人脈 高層 中層 基層 關係需求 資訊填充 內容 意義論 meaning-center approach 組織與決策溝通 組織是溝通創造的 影響的溝通 文化的溝通 氣候 故事 儀式 慣例 語言 權力 認同 社會化 規則 組織 決策 團隊建立要點 選擇適當組員 明確的目標 慎選領導人 定期檢討進度 工作團隊的類型 問題解決團隊(problem-solving team) 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。 自我管理團隊(self-managed work team) 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。 跨功能工作團隊(cross-functional work team) 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。 虛擬團隊(virtual team) 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。 有效團隊應有的作為 瞭解互動的願景與目的。 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 避免角色的緊張與對抗。 建立相互尊重的伙伴關係。 營造相互支持的工作環境。 尊重服務使用者的參與機會。 增進合作與績效的可見度。 確保團隊擁有運作所需的資源。 做的事對自已有幫助就是成功做的事對別人有幫助就是成就 * * 紙 工作團隊 與組織溝通 詹翔霖 Chanrs@ 0955-268997 教學部落格.tw/chanrs 從團隊開始談起 何謂團隊？ 人為什麼要加入團隊？ 團隊為什麼存在？ 何謂團隊運作 集 眾人 的 智慧 與 行動 以 解決問題 並達成 目標 謂之. 為何需要團隊運作? 外在環境競爭. 人類內在需求. 團隊合作時代的來臨. 組織結構方式 組織規模小、形成期、少數產品單 一功能、外界環境變動快 彈性、簡單 簡單式結構 單一產品的組織 專業化的效率 功能式結構 大規模且有多項產品時 權責清楚明確 事業部結構 具有多個產品或專案，專業效率又 相當重要時 有專業化的效率 又有明確的責任 矩陣式結構 大規模的企業、產品線甚多、可區 分類別以產生綜效 發揮綜效、節省最 高主管時間與力 區段式結構 需要不同部門的專業人才共同解決 跨部門的問題時 彈性、集合跨部門 的專業人才 任務小組或 委員會 適用情況 優點 組織結構 Ｚ理論的組織設計 快速的陞遷與垂直的異動 緩慢的陞遷與橫向的職務調整 強調專業能力與工作績效 強調工作倫理與團隊精神 個人決策 關心與工作有關的活動 集體決策 關心員工家庭的整體 美國的A型組織 日本的Z型組織 短期僱用契約 專業化的工作生涯 短期、正式的績效評估 長期僱用契約 通才培養的工作生涯 長期、非正式的績效評估 組織團隊的動機和原則 【動機】 個人獨立 資源有限 【原則】 團隊互補 資源整合 有效團隊的重要性或優點 可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務輸送的品質與標準。 可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。 可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。 可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分工、協調與整合。 可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。 可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。 個人發展 任務達成 團隊建構 團隊發展模式 任務達成 個人發展 團隊建構 個人發展 達成整體任務 建構團隊 1.提供支持及關照 1.規劃及組織 1.了解目的、目標 2.尊重個人價值差異 2.檢核品質 2.鼓勵全員參與 3.澄清角色及責任　 3.問題解決　　　 3.分享領導的角色扮演　 4.發展領導潛能 4.確認資源 4.發展團隊規範 5.設定個人目標 5.收集攸關資訊 5.挑戰團隊現況 6.回饋及評估 6.了解時間限制 6.開放、溝通 7.訓練及發展 7.有效應用資源 7.發展人際關係技能 8.鼓勵承擔風險 8.改善流程 8.共同分享及反思任務 9.貢獻團隊 9.工作再設計