基于信息化平台的寿险客户细分管理研究——以扬州寿险公司为例的开题报告.pdf

基于信息化平台的寿险客户细分管理研究——以扬

州寿险公司为例的开题报

一、背景

随着信息化时代的到来，保险公司也逐渐意识到信息化的重要性和

必要性。信息化平台的建设为保险公司提供了客户管理、营销策略制定、

业务管理等方面的支持和帮助，可以提高保险公司的效率和服务质量

然而，如何利用信息化平台进行客户细分管理仍然是保险公司面临的一

大难题。在客户细分管理方面，保险公司需要根据客户的特征和需求，

把客户分成不同的群体，并对不同群体的客户采取不同的营销策略和服

务方式，从而提高销售额和客户满意度

扬州寿险公司是一家以寿险业务为主的保险公司，面对激烈的市场

竞争，如何利用信息化平台进行客户细分管理已成为其工作重点。因此，

本文拟以扬州寿险公司为例，研究如何基于信息化平台进行寿险客户细

分管理，为扬州寿险公司的发展提供参考依据

二、研究内容

1.寿险客户细分管理的理论基础和研究现状：介绍客户细分管理的

相关概念、客户细分管理的理论基础，以及其在保险业中的应用现状和

研究成果

2.扬州寿险公司现状分析：对扬州寿险公司的市场现状、组织结构、

信息化平台建设情况等进行分析，以便为后续研究提供基础数据和信息

3.寿险客户细分的方法与模型：介绍寿险客户细分的方法和模型，

如RFM分析、聚类分析、关联规则分析等，并结合扬州寿险公司的实际

情况选取合适的方法和模型

4.基于信息化平台的寿险客户细分管理实践研究：针对扬州寿险公

司的情况，建立适合公司特点的信息化平台，采用选定的方法和模型，

对客户进行细分，并提出相应的营销策略和服务方式

5.论文总结和展望：总结研究成果，对研究中存在的问题和不足进

行反思和展望未来的研究方向

三、研究意义

本研究的意义在于：

1.帮助保险公司深入了解客户，根据客户的特征和需求制定相应的

销售策略和服务方式，提高客户满意度

2.探索如何在信息化平台上实现客户细分管理，提高保险公司的效

率和工作质量

3.为其他保险公司提供借鉴和参考，促进保险行业的发展