中小供应链企业客户关系管理战略研究——以A国际物流公司为例的开题报告.docx

中小供应链企业客户关系管理战略研究——以A国际物流公司为例的开题报告

一、选题背景及意义

随着全球化的不断发展，国际贸易与物流业的竞争也日益激烈。对于物流供应链企业而言，如何与客户建立良好的关系并保持良好的协作关系已经成为了一个至关重要的课题。中小供应链企业在面对庞大的客户群体时，如何维护客户关系、提高客户满意度，提高企业的市场竞争力，是企业发展和成长的重要因素。

本研究将以A国际物流公司为研究对象，着眼于中小供应链企业客户关系管理的战略问题，探究中小供应链企业在客户关系管理方面需要注意哪些问题，并提出适合中小供应链企业管理客户关系的策略，促进企业健康持续发展。

二、研究目的

1.探究A国际物流公司的客户关系管理模式，分析其优势和不足，从而为其他中小供应链企业提供经验借鉴。

2.分析当前中小供应链企业的客户关系管理存在的问题，提出相应的解决方案，帮助企业提高对客户的满意度与忠诚度。

3.研究中小供应链企业如何树立与维护公司品牌与形象，从而增强市场竞争力。

三、研究内容与方法

研究内容：

1.A国际物流公司的客户关系管理模式及其优缺点分析。

2.中小供应链企业的客户关系管理问题分析及其原因。

3.中小供应链企业客户关系管理的策略，包括如何提高客户满意度和忠诚度、如何树立与维护公司品牌与形象等。

研究方法：

1.采取文献研究法，收集客户关系管理及企业品牌形象管理方面的文献资料，进行总结、分类、整理和分析。

2.采取访谈法，通过对A国际物流公司相关管理人员的访谈，了解其客户关系管理策略。访谈内容包括企业客户关系管理策略、企业品牌形象管理的策略、如何提高客户满意度和忠诚度等。

3.采取问卷调查法，对中小供应链企业的客户进行问卷调查，探究中小供应链企业客户关系管理策略的实际效果。

四、论文结构安排

第一章：绪论

1.1选题背景及意义

1.2研究目的

1.3研究内容与方法

1.4论文结构安排

第二章：A国际物流公司客户关系管理模式分析

2.1A国际物流公司概述

2.2A国际物流公司客户关系管理模式

2.3A国际物流公司客户关系管理策略的实现效果

第三章：中小供应链企业客户关系管理存在的问题分析

3.1中小供应链企业客户关系管理面临的挑战

3.2中小供应链企业客户关系管理的问题分析

3.3中小供应链企业客户关系管理存在的原因分析

第四章：中小供应链企业客户关系管理的策略

4.1如何提高客户满意度和忠诚度

4.2如何树立与维护公司品牌与形象

4.3如何选择不同类型的客户管理策略，以适应不同类型的客户

第五章：研究结论与启示

5.1研究结论

5.2研究启示

参考文献