客户服务案例及优质技巧.pdf

客户服务案例及优质技巧.ppt 蓝天蓝天**第一篇我们的问题是什么？第二篇原则问题第三篇接待问题第四篇流程问题顾客服务案例及应对技巧**客户服务过程中，我们的问题是什么？顾客为什么不来顾客来了为何不买顾客买了还来吗？顾客为何买那么少？顾客为何只买便宜？原则问题:公司为何不大同意退款A、会造成经济损失—老板少挣钱，员工提成少B、销售退款会容易造成与顾客断绝服务往来关系C、公司没承诺，制度也没规定，不必给其退款有时，部分客人会以种种理由要求专卖店给其已购买的货品退款，甚至是没理由也要求退款，但公司或老板基本不同意退款，你如何理解？万一顾客不满意，还是要求退款怎么办？给予退款——？？！！……接待顾客时，对于自己熟悉的顾客或买高额商

2025-02-26 约3.16千字 10页立即下载

客户服务案例及优质技巧.ppt 接待顾客时，对于自己熟悉的顾客或买高额商品的顾客们，可以对他们特别照顾或是特别亲切吗？营业员穿着制服面对顾客，是各商店普遍实施的经营之道，为什么要规定营业员穿制服及佩带工号牌？其用意何在？当我们以殷勤的服务对待客人时，客人却觉得不耐烦。但我们又想帮他，怎样才能令他满意地接受我们的服务。适当自由：在对待客人时，首先要给客人一个自由的购物空间，不要令到客人有压迫感。随时在他需要帮助时马上上前帮他，但要随时留意客人的动静！接近顾客是指顾客来到身边可以出声打招呼的时机，过早会让顾客觉得是

2017-05-22 约3.71千字 25页立即下载

优质客户服务与技巧.ppt 第一部分新的市场环境下对客户服务的认识汇报人姓名新形势下服务面临的挑战全面体验同行业竞争的加剧自身产品或服务的失误客户期望值的提升服务能力和技巧的不足不合理的客户需求超负荷的工作压力我们必须关注客户对服务的需求层次！规范服务个性化服务增值服务客户满意度什么是优质客户服务●是企业根据市场竞争策略，以最大的限度满足客户需求、赢得客户信赖为导向所开展的从企业到员工的服务活动●服务是以无形方式提供给客户的包括解决问题和满足客户物质以及精神需求的全部行为●服务的对象是人，通过为客户解决问题来实现，但服务的目的不仅仅是解决问题，还要满足人们的心理需求衡量企业的服务能力●能否提供规范的服务●能否提供个性化的

2025-03-23 约3.85千字 10页立即下载

优质客户服务技巧.ppt 十一、指引*动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。十二、手势*04030102招呼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。招手：示意叫远距离的人走近时，伸展右手，掌心朝上，作弯曲招引动作。指点：只可以用食指，不要指人。夸奖：竖大拇指、拍肩膀、拍背，不要拍腰、拍脑袋、拍臀部。十三、行走*要求注意稳重与干

2025-01-05 约2.51万字 10页立即下载

赢在服务-优质客户服务技巧.doc 赢在服务-优质客户服务技巧 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务

2017-09-24 约字 5页立即下载

优质客户服务技巧提升.pdf 有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握客户服务循环的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 2011年11月10-11日上海 | 2011年11月24-

2017-09-19 约4.46千字 5页立即下载

优质客户服务技巧课件.ppt 优质客户效劳技巧;课程收益;第一章顾客至上人财第一第二章优质客户效劳第三章把握人性第四章ISO9001关于客户效劳内容第五章客户满意度评估第六章客户抱怨处理第七章客户关系管理第八章营销理论第九章礼仪根底第十章商务礼仪;第一章顾客至上人财第一;企业存在的目的是什么？;人裁？人头？人力？人材？人才？人财？人财第一！ ;优秀客户效劳人员应具备的能力;他们需要什么样的员工？;他们需要什么样的员工？;PG：“PG就是她的员工以及我们赖以生存的价值观。我们一直坚信，ProcterGamble的广阔员工一直是我们最为珍贵的财富。每个人在所负责的领域内都是领导者，都有责任和义务提高自己的领

2025-04-03 约8.49千字 247页立即下载

银行客户服务案例与技巧_图文.ppt 从这个情景案例中我们可以看出当我们与客户沟通时，不管是营业厅的柜面人员还是在流动营销人员，均应该明白一个道理：随着金融及衍生产品的推出，以及客户的理财意识的逐步增强，很多客户不仅仅是来银行网点是为了存取款，或者了解基础的金融产品，如分红保险，定投基金等业务，他背后蕴藏了无限的潜在需求，不仅是他本人，也包括和他有任何社会交往的任何人，所以应该把客户纳入“大销售团队”概念，利用他们的口碑传播和深度需求挖掘，创造最大化的经济价值，但前期是以客户利益为导向从这一案例中我们可以看出，内部人员对客户“说法”不一，往往会使客户对这家银行员工产生业务不熟、管理不上档次的感觉，这

2018-04-19 约1.01万字 60页立即下载

银行客户服务案例与技巧.ppt.ppt * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

2018-04-18 约小于1千字 129页立即下载

客户服务沟通与技巧案例分析.ppt * 感谢在电话交谈中，你随时可以向顾客表示感谢，在谈话结束时应该说：“谢谢您来电话，我非常喜欢与您交谈。” * 恭维在人情层面上的恭维，但要注意说话一定要带有诚意，不可无中生有，如：“看来您对家用电器方面的知识还是很专业的” ? 在业务层面上去确定顾客的选择，如：“我觉得您的选择是很明智的，这款电视机是相当不错的” * 保证如果你可以处理难题，你应该向顾客保证你会负责帮他协调。 * 聆听时的回应方式 ◇ 被动式聆听 ◇ 复述 ◇ 赞同式聆听 ◇ 良好的结束语 * 被动式聆听若想让顾客知道你明白他说的话，最简单的方法就是被动式聆听，特别是

2017-03-21 约4.16千字 60页立即下载

2018-07-05 约3.07千字 6页立即下载

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升.ppt 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 ● 讲师—敦平【课程收益】有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握客户服务循环的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。【课程特色】

2017-07-02 约3.32千字 10页立即下载

优质的客户服务.ppt 课程目录第一讲　培养积极的客户服务态度第二讲　认识和应对客户流失　　什么是优质的客户服务？　　　　　年节期间全家在西堤（Tasty）餐厅用餐，家人们点的是牛排，　　而我点的则是烤猪脚。套餐从前菜开始一道道的上来，到主餐时，　　他们的牛排都上菜了，但我的猪脚却迟迟不见踪影。直到家人们的　　牛排都吃了大半了，一位服务员过来告知，由于他们作业上的疏　　忽，所以我的烤猪脚还要再五分钟以后才能上。此时看这位服务员　　还挺诚恳的道歉态度，也就不以为然。　　　　可是等了一会，看到其它人牛排都要吃完了，我的猪脚还没上　　来，心中着实不是滋味，因此对另一位来倒水的服务员问情况

2017-07-16 约8.05千字 40页立即下载

优质的客户服务.ppt 课程目录第一讲　培养积极的客户服务态度第二讲　认识和应对客户流失　　什么是优质的客户服务？　　　　　年节期间全家在西堤（Tasty）餐厅用餐，家人们点的是牛排，　　而我点的则是烤猪脚。套餐从前菜开始一道道的上来，到主餐时，　　他们的牛排都上菜了，但我的猪脚却迟迟不见踪影。直到家人们的　　牛排都吃了大半了，一位服务员过来告知，由于他们作业上的疏　　忽，所以我的烤猪脚还要再五分钟以后才能上。此时看这位服务员　　还挺诚恳的道歉态度，也就不以为然。　　　　可是等了一会，看到其它人牛排都要吃完了，我的猪脚还没上　　来，心中着实不是滋味，因此对另一位来倒水的服务员问情况

2019-02-07 约7.99千字 40页立即下载

优质的客户服务.pptx 优质的客户服务汇报人：2024-02-03 客户服务概述建立良好客户关系提升客户满意度策略培养高效客户服务团队创新客户服务模式总结与展望contents目录 01客户服务概述 客户服务是指企业或其代表在与客户交互过程中提供的支持、帮助和关怀，以满足客户需求和期望。定义优质的客户服务可以提高客户满意度和忠诚度，增加客户回购率，为企业创造持续的价值和竞争优势。重要性定义与重要性 客户服务主要关注产品售后维修和退换货等基本问题。初期阶段随着市场竞争的加剧，客户服务逐渐转向提供全方位的支持，包括售前咨询、售中服务和售后关怀等。发展阶段现阶段的客户服务强调个性化、差异化和增值化，致力于为客户提供卓越的服

2024-11-22 约2.66千字 26页立即下载