如何解决卖场问题提升销售业绩.pdf

如何解决卖场问题 提升销售业绩 如何解决卖场问题 提升销售业绩 一、 重视、珍惜每一位顾客，要对每一位顾客都要认真耐心对待，真诚为顾客寻找适合顾 一、 重视、珍惜每一位顾客，要对每一位顾客都要认真耐心对待，真诚为顾客寻找适合顾 客的货品。不要以貌取人，不要在直观上认为她不会买的。要永远记住每一位顾客身后都有 客的货品。不要以貌取人，不要在直观上认为她不会买的。要永远记住每一位顾客身后都有 250 个潜在顾客。可能她自己没有钱买，但是让她喜欢，让她享受到我们的 “美丽”，她一 250 个潜在顾客。可能她自己没有钱买，但是让她喜欢，让她享受到我们的 “美丽”，她一 定会让朋友一起来分享。这时我们何愁没有顾客。 定会让朋友一起来分享。这时我们何愁没有顾客。 二、 开门营业时，门口附近若看不到销售人员随时做好迎宾工作的身影。这样往往会让那 二、 开门营业时，门口附近若看不到销售人员随时做好迎宾工作的身影。这样往往会让那 些在门外徘徊犹豫的顾客望而止步，影响了我们卖场气氛。请记住招呼成功，便等于销售成 些在门外徘徊犹豫的顾客望而止步，影响了我们卖场气氛。请记住招呼成功，便等于销售成 功了一半。 功了一半。 三、 接待顾客时，销售人员不要受顾客控制 （例如：跟着顾客转，问顾客想买什么，喜欢 三、 接待顾客时，销售人员不要受顾客控制 （例如：跟着顾客转，问顾客想买什么，喜欢 什么，喜不喜欢啊，当自己推荐给顾客衣服一遭到顾客拒绝，就不敢再推了。）要有自己的 什么，喜不喜欢啊，当自己推荐给顾客衣服一遭到顾客拒绝，就不敢再推了。）要有自己的 思路来引导顾客，要跟顾客拉近关系，跟顾客聊天，从聊天中了解顾客的需求和喜好，再有 思路来引导顾客，要跟顾客拉近关系，跟顾客聊天，从聊天中了解顾客的需求和喜好，再有 针对性的推荐，然后说明自己推荐的理由。 针对性的推荐，然后说明自己推荐的理由。 四、 顾客看中一件衣服时，不要就拿这件衣服给顾客试穿，不要等顾客穿好衣服出来了， 四、 顾客看中一件衣服时，不要就拿这件衣服给顾客试穿，不要等顾客穿好衣服出来了， 再问顾客拿条裤子配起来好不好。请记住一定要拿整套给顾客试穿。这样才能为高单打下基 再问顾客拿条裤子配起来好不好。请记住一定要拿整套给顾客试穿。这样才能为高单打下基 础。 础。 五、 顾客在试衣时，很多销售人员在更衣室外两个人开始聊天，或者跟旁边的销售人员聊 五、 顾客在试衣时，很多销售人员在更衣室外两个人开始聊天，或者跟旁边的销售人员聊 天。而没有去跟顾客聊天，来进一步了解顾客需要、喜好。也没有让助手去拿好下几套适合 天。而没有去跟顾客聊天，来进一步了解顾客需要、喜好。也没有让助手去拿好下几套适合 顾客的衣服。 顾客的衣服。 六、 当顾客试穿第一套和第二套时，销售人员往往都说一些统观的话 （好看，这件也适合 六、 当顾客试穿第一套和第二套时，销售人员往往都说一些统观的话 （好看，这件也适合 你，你穿这件也很不错），没有说出两套之间在身上的区别，让两套进行对比，通过对比来 你，你穿这件也很不错），没有说出两套之间在身上的区别，让两套进行对比，通过对比来 说明两套能更加全面展示顾客的气质。 说明两套能更加全面展示顾客的气质。 七、 在促成顾客过程中，往往出现两个销售人员抢着说话，一个没说完，另一个已接下说， 七、 在促成顾客过程中，往往出现两个销售人员抢着说话，一个没说完，另一个已接下说， 这样夹击顾客起不到一点效果。两人配合一定要一主一副应对搭配 （80%+20%），避免对顾 这样夹击顾客起不到一点效果。两人配合一定要一主一副应对搭配 （80%+20%），避免对顾 客夹击。要互补互助 ，更全面保成交、保高单，同时防止对客人的疏忽。 客夹击。要互补互助 ，更全面保成交、保高单，同时防止对客人的疏忽。 八、 在顾客试完衣服而没有购买，而我们只有眼吧吧的看着顾客离去，没有记下顾客联系 八、 在顾客试完衣服而没有购买，而我们只有眼吧吧的看着顾客离去，没有记下顾客联系 方式的时候。请记住不管顾客有没有购买，我们都要留下顾客的电话号码。这是我们最后能 方式的时候。请记住不管顾客有没有购买，我们都要留下顾客的电话号码。这是我们最后能 从顾客身上得到的回报。否则真的要失败。以后想 “报仇”都没有地方可报。顾客资料的多 从顾客身上得到的回报。否则真的要失败。以后想 “报仇