物业管理分公司年终工作总结.pdf

精品文档 物业管理分公司年终工作总结 导读 ：本文物业管理分公司年终工作总结 ，仅供参考，如果觉得很不 错，欢迎点评和分享。 物业管理分公司年终工作总结 回顾这一年来， 我众和物业公司在建设局， 和静县保障房公司的 领导下，全体工作人员以饱满的热情来做好各项工作， 发扬爱岗敬业、 吃苦耐劳的精神、先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩， 现将这一年来的工作总结如下 : 一、 客服部工作 1.2017 年的工作的重点是费用的收缴工作 金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费 达 48 万 8 千元，收费率达 95%，由于工程遗留问题，一部分业主各 种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。 公司客服部因其 他原因未能完成百分之百的收费任务， 但公司各部门耐心的、 深入细 致的做每一户业主的工作及时协调解决业主内存在的问题， 经常上门 走访业主、了解业主的要求，并及时解决贫困业主自身生活情况，以 及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。 2、业主满意度调查及投诉处理 今年公司物业咨服部及各物业管理处， 紧紧围绕修理工作进行跟 进，根据实际情况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科 室马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过回访，将最新情 况和处理结果向业主通报， 在做好解释工作的同时， 得到了业主的理 。 1 欢迎下载 精品文档 解。 （1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，积极充分的听 取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批评。 （2 ）不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增 强团队凝聚力和向心力。 3、报修情况： 客服部与工程部根据实习情况对不同性质小区报修的内容和问 题进行了及时跟进处理， 并及时建立相关保修档案， 无发生一起因报 修投诉引起的有效投诉。 3、文件存档管理 档案管理也是物业管理工作日常工作之一， 其中包括物业管理资 料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进行分类加以归类。 4、企业培训情况 员工认真学习管理处判定的质量标准， 礼仪接待、文件程序流程， 收费台账制度， 在日常工作中改善了服务流程科学规范化， 使各部门 工作更加规范化， 管理人员都取得了岗前培训上岗证， 加大了员工技 能。员工职业道德培训， 创造条件为各个部门员工提供了学习专业技 能的机会， 加强了各部门员工的沟通与交流、 使员工增强了专业知识 和责任心，正确的解决了管理上各种矛盾和问题。 5、社区活动开展情况 2017 年，我公司大力配合公安、社区严抓维稳和平安化管理工 作，同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。 同时对 。 2 欢迎下载