物业服务礼仪试题.pdf

精品文档 物业服务礼仪试题 部门： 姓名： 得分： 一、单项选择题（每小题 1 分， 10 小题，共 10 分）： 1、基本站姿：两脚跟相靠， 脚尖展开度， 身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓之上。（C） A、35~50 度 B、45~55 度 C、45 度 D、50~60 度 2、物业服务企业的产品是（ B） A、房屋 B、 服务 C、 安保 3、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（ C） A、 将尖头部分朝向自己，单手递上 B、 将尖头部分朝向他人，双手递上 C、 将尖头部分朝向自己，双手递上 D、 将尖头部分朝向他人，单手递上 4 、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（ D） A、走近物品 B、单腿下蹲 C、使用蹲姿 D、弯腰翘臂 5、不属于优质的服务要求是（ D ） A、笑脸相迎和礼貌的问侯 B、干净利索的工作作风 C、整洁端庄的仪容仪表 D、高贵华丽的用语 。 1欢迎下载 精品文档 6、礼仪的基本原则是（ A） A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本 7、本次课程讲述的内容主要是（ D ） A、商务礼仪 B、政务礼仪 C、社交礼仪 D、服务礼仪 8、在职场会面交谈中，注视时间正确的为（ B） A、 为表示尊重，需全程注视 B、整个交往交谈过程的 2/3 C、不能对方看对方 9、为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（ C ） A、距离太远，对视时不用打招呼 B、可以向对方招手 C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候 D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可 10、正确的道别手势为（ C ） A、手举过头顶挥手道别 B、双手挥动道别 C、右手举到齐胸高位置，手臂平推伸直或微弯挥手道别 二、多项选择题（每小题 2 分， 10 小题，共 20 分）： 1、保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（ A B D ） A、停止手中工作并靠右站立 B、点头、微笑 C、鞠躬 D、问好 2、男士职场站姿中（ AB C D ） A、双脚并拢 B、也可双脚分开与肩同宽 C、手握腹前 D 、也可两手轻握放于后腰处 。 2欢迎下载 精品文档 3、握手礼仪中正确的应该是： （A C D ） A、职位高的先伸手 B、主人先伸手 C、年龄大的先伸手 D、女士先伸手 4 、女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个 标志。女士面部修饰基本的要求有哪些： （A B C ） A、要求化淡妆，保持清新自然 B、化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆 C、化妆应避人 D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成 5、标准的工作着装有下列（ A B C D ） A、 按标准穿着工服 B、工整佩戴工牌 C、 衣服整洁无死褶 D、着正装皮鞋