旅游信息不对称的危害与解决对策-毕业论文（设计）.doc

PAGE PAGE 14 目 录 中文摘要 ……………………………………………………………………… (Ⅳ) 英文摘要 ……………………………………………………………………… (Ⅴ) 1 引言 ………………………………………………………………………… (01) 1.1 研究现状 ……………………………………………………………… (01) 1.2 主要理论基础 ………………………………………………………… (02) 2 旅行社与游客间信息不对称形成的原因 ………………………………… (02) 2.1 旅行社的信息优势 …………………………………………………… (02) 2.2 旅游者的信息劣势 …………………………………………………… (03) 2.3 旅游产品的特性 ……………………………………………………… (03) 2.4 旅游信息的特征 ……………………………………………………… (04) 3 旅行社与游客间信息不对称的表现 ……………………………………… (04) 3.1 旅行社对游客的信息不对称 ………………………………………… (04) 3.2 游客对旅行社的信息不对称 ………………………………………… (07) 4 信息不对称对旅行社经营的负面影响 …………………………………… (07) 4.1 导致旅行社决策者失误 ……………………………………………… (07) 4.2 增加旅游者的后悔值，降低游客的满意度 ………………………… (08) 4.3 导致旅行社的信任危机 ……………………………………………… (08) 4.4 打击潜在旅游者的积极性，减少旅游市场需求 …………………… (08) 4.5 旅行社之间不正当竞争，影响旅行社正常经营和发展 …………… (08) 4.6 严重阻碍旅行社业的发展 …………………………………………… (09) 5 降低旅行社与游客间信息不对称的对策 ………………………………… (09) 5.1 建立健全旅游行业政策法规，创建良好的法律支持环境 ………… (09) 5.2 政府转换职能，规范市场经济 ……………………………………… (09) 5.3 加强旅游行业管理部门的监管职能，完善信息披露制度 ………… (10) 5.4 旅行社加强行业自律，诚信经营 …………………………………… (10) 5.5 加强旅行社信息化，促进旅游信息公众化 ………………………… (10) 5.6 充分发挥第三方的力量 ……………………………………………… (12) 6 结语 ………………………………………………………………………… (12) 注释 …………………………………………………………………………… (13) 参考文献 ……………………………………………………………………… (14) 旅游信息不对称的危害与解决对策 摘　要 旅行社与游客间的信息不对称是导致旅游者权益受侵害的原因之一，也是导致旅行社信誉缺失、阻碍旅行社发展的重要原因之一。本文从分析旅行社与游客间信息不对称的原因着手，列举了旅行社与游客间的多种信息不对称现象，分析了信息不对称会对旅行社造成的负面影响，并提出了降低信息不对称的主要途径，以消除旅游信息不对称给各方面带来的危害。 【关键词】：旅游信息 信息不对称 旅行社 游客 Discussing on HYPERLINK javascript:showjdsw(showjd_0,j_0) Influence and Countermeasure of Information Non-symmetry between Travel Agencies and Travelers Abstract Information non-symmetry between travel agencies and travelers is one of the reasons why tourists’ rights and interests are invaded, but also one of the important reasons that lead to HYPERLINK javascript:showjdsw(showjd_0,j_0) reputation lapse of travel agencies, and it could counteract the development of travel agencies themselves. This article begins with the analysis on the reason of information non-sy