高纲1346.doc

高纲1346 江苏省高等教育自学考试大纲 30466 员工关系管理 南京大学编 Ⅰ 课程性质与课程目标 员工关系管理课程是江苏省高等教育自学考试人力资源管理专业本科段的一门专业基础课程。 该课程内容涵盖了员工关系管理的基础理论、劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、冲突与危机管理、员工纪律管理、员工异动管理、员工离职管理、压力与心理健康管理和劳动争议处理等内容。因此，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。 员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要。 通过本课程的学习，使考生能够在人力资源管理的实践中正确处理员工关系方面遇到的各种问题。 本课程的目标： 1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性。 2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术。 3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决中的实际问题。 《员工关系管理》是自学考试人力资源管理专业本科学生必修的专业课程，与人力资源管理专业的许多其他课程有着密切的关系。《现代管理学》、《人力资源开发与管理》是本课程的基础。Ⅱ 考核目标 本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是： 识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关并能够根据考核的不同要求，正确的表述、选择 领会（Ⅱ）：并能根据考核的不同要求对，做出正确的解释和说明简单应用（Ⅲ）：综合应用（Ⅳ）： Ⅲ 课程内容与考核要求 第一章 员工关系管理概论1.1 员工关系管理概念1.1.1 员工关系的概念和特征 1.1.2 员工关系管理的概念和特征 1.1.3 员工关系管理的必要性 1.2 员工关系管理的目标和意义1.2.1 员工关系管理的目标 1.2.2 员工关系管理的意义 1.3 员工关系管理的环境1.3.1 员工关系管理的外部环境 1.3.2 员工关系管理的内部环境 1.3.3 员工关系管理环境的特点 1.4 员工关系管理的主要内容1.4.1 劳动关系管理 1.4.2 员工沟通管理 1.4.3 员工心理契约与满意度管理 1.4.4 员工参与管理 1.4.5 员工纪律管理 1.4.6 冲突和危机管理 1.4.7 员工压力与心理健康管理 1.4.8 员工异动管理 1.4.9 员工离职管理 1.4.10 劳动争议处理 1.5 员工关系管理发展趋势 1.5.1 人本管理成为员工关系管理的理论基础 1.5.2 知识型员工成为员工关系管理的主要对象 1.5.3 工作生活方式纳入员工关系管理的视野 1.5.4 员工关系管理趋向多样化 1.5.5 重视对核心人才的管理与开发（一） 识记：①；②。 领会：①；②；③。 （二）领会：①；②。 （）识记：①；②；③。 领会：①；②。 （）识记：。简单应用：。（）领会：①；②；③。 简单应用：。本章。第二章 劳动关系管理2.1 劳动关系概述 2.1.1 劳动关系的概念、特征及分类 2.1.2 劳动关系的主体 2.1.3 劳动关系的历史沿革 2.1.4 我国劳动关系的转变 2.2 新员工入职管理 2.2.1 入职手续办理 2.2.2 试用期管理 2.3 劳动合同管理 2.3.1 劳动合同的订立 2.3.2 劳动合同的变更 2.3.3 劳动合同的解除和终止 2.4 集体合同管理 2.4.1 集体协商 2.4.2 集体合同 三、考核知识点与考核要求 （一）识记：①；②；③。 领会：①；②。 （二）识记：①；②。 领会：①；②。 简单应用：①；②。（）识记：①；②。 领会：①；②；③。 简单应用：。 （）识记：①；②。 领会：①；②；③。 综合应用：。本章第章 管理.1 沟通管理概述 3.1.1 沟通管理的内涵 3.1.2 沟通管理的意义及其作用 3.1.3 沟通管理的类型与内容 3.1.4 沟通管理要注意的问题 3.2 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 3.2.1 员工关系沟通的渠道、网络 3.2.2 员工关系沟通的实现方式 3.3 员工关系管理中的沟通障碍与处理 3.3.1 员工关系管理中的沟通障碍 3.3.2 员工关系管理中的沟通障碍的处理 3.4 如何进行有效沟通 3.4.1 与上级沟通的技巧 3.4.2 与同事沟通的技巧 3.4.3 与下级沟通的技巧 3.4.4 沟通环节中的技巧 三、考核知识点与考核要求 （一）识记：①；②；③。 领会：。 简单应用：。 （二） 识记：①；②。 领会：①；②；③ 简单应用：综合应用：。（）领会：。 综合应用：①；②。 （）识记：①；②③阅读的目的。 简单应用：①；②；