开展妇产科优质护理服务体会.doc

精品论文 参考文献 开展妇产科优质护理服务体会 韩增葵（山东省烟台市蓬莱市人民医院 山东蓬莱 265600） 【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）22-0260-02 【摘要】 目的 为深入贯彻卫生部“创建优质护理服务示范工程”的活动方案，我院于2011年正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动。进一步深化护理改革，规范护理管理，提高护理质量，按照山东省护理服务示范病房的标准积极创建，护理管理制度执行严格，基础护理、专科护理到位，人性化护理服务措施到位，在护理服务工作中起到了表率作用，得到患者及家属的一致认可[1]。优质护理服务示范工程的启动，标志着我院护理工作进入了一个新的里程。 【关键词】优质护理服务 方法 效果 1 一般资料 我科开放床位35张，护士13名，床护比为1:0.37。护士年龄为21-52岁，平均年龄25岁；职称：主管护师2名，护师4名，护士7名；学历：中专6名，大专5名，本科2名。 2 方法 2.1学习发动阶段 优质护理服务是应上级要求，也是病人的需要，更是我们开展护理工作的需要。我院妇产科积极组织全科护士认真学习卫生部（局）相关文件精神，并就落实细节进行了广泛深入的讨论，及时转变服务模式和管理模式，狠抓基础护理服务，认真把服务工作，细致落实到患者床边。 2.2调整护理工作模式，全面做好基础护理 全面推行“责任制护理”，病室分为两大病区，每病区设置一名责任护士，全面负责病人的全程护理工作。实行8小时在岗，24小时负责制。经过全科上下齐心协力的几个月的艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，护士责任感增强，综合素质明显提高。开展优质护理服务后，护士实行分层管理，年轻注重基础，实行核心制度反常规考核，年长注重经验总结，每个护士平均负责6-8个产妇，实行全程综合护理，增强了护士对护理工作的责任感、使命感。 2.3加强护理人员业务深造 科室提供院内、院外进修机会，吸取精华，使护士在最短时间内以优良的服务态度、规范的服务流程、娴熟的服务技能、良好的沟通技巧为患者服务[2]。 2.4坚强领导监督意识 妇产科护士长作为科室的领头雁，应护理部的要求，制定培训计划，定期组织护理人员完成每月理论知识、技术操作、业务学习考核各一次，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。制定操作训练计划，全员训练，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，并在操作考核中不断改进操作流程，提高操作技术，有效提高服务质量。 2.5公开服务项目，严格执行服务价格 让患者参与服务评价，合理安排工作流程，为病人提供优质服务为目地。要求科室护理人员坚持“一切以病人为中心”服务理念，落实基础护理项目，扎实做好患者基础护理。 2.6重塑护士形象 我院统一对护理人员进行工作服装更新，突出科室特色。对新生儿护理方面、尿布晾晒方面等要积极改善，护士要仪表端庄整洁、文明用语、态度和蔼；加强危重及手术病人护理，保证医疗安全；加强医护沟通，构建和谐医患关系，有效的减少了护患纠纷和投诉。自优质护理服务开展以来，未发生护理纠纷和投诉，护理服务满意度为100%。 3 分析 妇产科护理人员较少，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短，工作量大、繁琐，急、脏，我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。由于产妇产后知识缺乏，不能够很专业地照顾好新生婴儿，病房里常常看见熟悉忙碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情况。 4 讨论 优质护理服务的开展，使患者享受到全程、连续健康教育。从孕期孕妇学校生动的授课，到病区责任护士集体健康教育；从床边一对一母乳喂养指导，到新生儿的游泳抚触；从出院温馨提示卡到专人负责的出院随访等一系列措施使患者真正得到实惠。 5 总结 优质护理服务施行后，我科为了激励护理人员的积极性，采取绩效考核机制、自我评价机制、患者评价机制，排班施行弹性排班，听班制，各项考核结果在晋升、奖金分配中占相应分值。结合我科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。争优创先，优质服务，这就是我们妇产科人的追求！#